飯店訂房? - 服務業討論

Quintina avatar
By Quintina
at 2013-12-11T22:13

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請問一下大家，這情況是正常的嗎?


最近向台北某4-5星級的飯店寫信訂房
幾次一來一回的信件中
已在昨晚敲定住宿日期、房型
對方說會在今天早上發確認信到我信箱

結果今早就看到信箱裡躺著一封信
斗大的標題寫著【此房型已無空房】
他已幫我預定等級高一等的房型，價格多了近一千元 @@

在我的認知裡
昨晚的信件已經相互確認住宿時間和房型
已經算是訂房完成
只是今天才能發確認信給我

對方有點不客氣的說法是
我們的信件一來一往曠日廢時
空房間數量每天都在變...

但問題是
昨晚大家才確認好:有房間
我也說了沒問題，要訂
對方也把旅客姓名、日期、房型重新打了一遍跟我確認
這樣難道不算訂房完成??


會不會昨晚他忘了key我的資料，然後今早就沒房了???


問一下在飯店工作的大家
這樣的狀況是正常的嗎???

謝謝!!












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All Comments

Genevieve avatar
By Genevieve
at 2013-12-13T23:33
他房間確認上有錯誤,但是確實口頭允諾沒什麼保障..
Megan avatar
By Megan
at 2013-12-16T00:53
我們是用信件溝通，所以都寫在信裡@@
Erin avatar
By Erin
at 2013-12-18T02:13
信件有時間差,所以才會有今早會發確認信來做最後確定...
Erin avatar
By Erin
at 2013-12-20T03:33
時間差? 他已回信說要book,但早上才出確認信，何來時間差
Frederic avatar
By Frederic
at 2013-12-22T04:53
認知上不是昨晚已算訂房完成，只是要早上才出信?
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2013-12-24T06:13
就是怕有意外所以才要出最後的確認信啊,電話預約一定比信件
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2013-12-26T07:33
快一步, 我的認知是這種不算預約成功,要看到確認信才算
Ethan avatar
By Ethan
at 2013-12-28T08:53
有收到固定格式的訂房確認單才算完成
Christine avatar
By Christine
at 2013-12-30T10:13
他口頭回覆有房不代表幫你壓房。
Emily avatar
By Emily
at 2014-01-01T11:33
你有個商品，甲猶豫不定，乙直接付訂金，你賣誰？
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2014-01-03T12:53
賣房當然有暗黑的ㄧ面，只能說對方高明點
Linda avatar
By Linda
at 2014-01-05T14:13
我在猜你天數間數應該不多，可能還是假日
Liam avatar
By Liam
at 2014-01-07T15:33
也許有同時多筆訂單，有經驗的銷售員當然挑金額高的成交
Donna avatar
By Donna
at 2014-01-09T16:53
你理虧就在沒確認單，事實上那東西key出來不用多久...
Olga avatar
By Olga
at 2014-01-11T18:13
沒關係啦，你幾號要來北部玩，還沒付訂的話可以參考敝旅
店，哈哈哈哈哈哈
Jacob avatar
By Jacob
at 2014-01-13T19:33
訂房者沒有跟你要求信用卡號之類的作擔保嗎?
Robert avatar
By Robert
at 2014-01-15T20:53
本來沒給錢都不算數…
Frederica avatar
By Frederica
at 2014-01-17T22:13
就像K02說的，如果一壓房，你又反悔，他要賣誰
且前面只是個交涉期而已
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2014-01-19T23:33
我是不清楚訂房組的工作作息，正常是白天上班，晚上不處
Selena avatar
By Selena
at 2014-01-22T00:53
理訂單的，所以他才說隔天白天上班再確認過吧
Ethan avatar
By Ethan
at 2014-01-24T02:13
文中，倒數第二段提他重新打一封確認，只是要你"再確認"
Mia avatar
By Mia
at 2014-01-26T03:33
訂單內容是否無誤，好作後續作業… 而非確認訂單成立
Eartha avatar
By Eartha
at 2014-01-28T04:53
樓上分析無誤，另外晚上飯店有夜櫃在運轉。
Delia avatar
By Delia
at 2014-01-30T06:13
所以樓上大大的說法就是他晚上不處理單，早上再處理就已經
Hedda avatar
By Hedda
at 2014-02-01T07:33
沒房間了。我是幫客戶訂的，用公司的rate，所以不用信用卡
Delia avatar
By Delia
at 2014-02-03T08:53
客人check out時會自己刷卡付，只是對這狀況很傻眼，莫非他
Kumar avatar
By Kumar
at 2014-02-05T10:13
他押商務客不在乎這一千元，所以先把房給別人?
Rachel avatar
By Rachel
at 2014-02-07T11:33
以往幫客戶訂別家都是信件溝通後，確認信馬上就發了，沒遇
Oscar avatar
By Oscar
at 2014-02-09T12:53
過這種事，也不用先刷信用卡擔保。老實說，下次不想訂這家
了。請問k02大在哪家飯店阿?
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2014-02-11T14:13
像你說的，你沒付訂自然有no show 的可能性。
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2014-02-13T15:33
內部可能性很多，畢竟這內容都太暗黑了
Tom avatar
By Tom
at 2014-02-15T16:53
總之結果就是房間被挪走，要嘛+錢要嘛退訂嘍
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2014-02-17T18:13
學一次乖，下次早點拿確認單據才是
Lauren avatar
By Lauren
at 2014-02-19T19:33
畢竟這狀況全臺大小旅館都會發生，憑据才有保障
David avatar
By David
at 2014-02-21T20:53
我相信有緣我們自然就會見到面了，哈哈哈
Yuri avatar
By Yuri
at 2014-02-23T22:13
沒有看到來往信件 所以不能說到底哪邊才對
Rae avatar
By Rae
at 2014-02-25T23:33
基本上沒有訂房確認書甚至是信用卡保證等等 很難有房間絕對
Kama avatar
By Kama
at 2014-02-28T00:53
保留給你的狀況 當然如果你往來的信件中有提到確定要給房
你可以去反應看看 讓他們幫你升等或是優惠價之類
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2014-03-02T02:13
不過是否可成功就不一定了 不要認為"這家可以那家就行"
Connor avatar
By Connor
at 2014-03-04T03:33
對了 我們家除非是很熟的客戶 公司合約也會先以卡號擔保喔~
Olivia avatar
By Olivia
at 2014-03-06T04:53
問一下K02，有夜櫃，那晚上也有在處理訂單嗎??
Agatha avatar
By Agatha
at 2014-03-08T06:13
因為我想釐清瞭解，因為我不知我的想法是否正確
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2014-03-10T07:33
我的認知是，晚上就算有客服，但實際處理訂單是白天的
訂房組在統一處理，晚上的只是整理。
還是說晚班的也是有在處理訂單?
Una avatar
By Una
at 2014-03-12T08:53
上面的講法都滿怪，信件當中雙方合意，照理說契約已
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2014-03-14T10:13
成立，很明顯是飯店有疏失
Annie avatar
By Annie
at 2014-03-16T11:33
沒有下訂就是不成立訂房
不然要是換你明天說那不要了,他房間賣誰啊
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2014-03-18T12:53
付訂金才算訂房成立
Lydia avatar
By Lydia
at 2014-03-20T14:13
飯店有張無敵卡，就是訂房確認書
只要你沒訂房確認書都是空談，除非你是熟客
Selena avatar
By Selena
at 2014-03-22T15:33
信件往來只是確認你要的日期房型和價格，無論是等5分鐘
還是三天，飯店沒寄確認書，都可視為無訂房契約
Oliver avatar
By Oliver
at 2014-03-24T16:53
要快只有1、電話預約2、網路訂房。同樣的網路訂房也
不保證一定會有確認單。除非是仲介網路，
Necoo avatar
By Necoo
at 2014-03-26T18:13
像是AGODA,Hotel club等。
安全點就用仲介網路訂房系統比較安全
Christine avatar
By Christine
at 2014-03-28T19:33
因為那都有保證房
Isabella avatar
By Isabella
at 2014-03-30T20:53
這樣說可能太多了，到此為止吧~
Noah avatar
By Noah
at 2014-04-01T22:13
扯太深要另外開ㄧ篇回覆真的很懶呀...
Liam avatar
By Liam
at 2014-04-03T23:33
總之這情況飯店站的住腳啦，哈哈哈
夜櫃部分因飯店而異
Edwina avatar
By Edwina
at 2014-04-06T00:53
有些訂房跟櫃檯職務分開，有些就是全都櫃檯處理
Poppy avatar
By Poppy
at 2014-04-08T02:13
但依常理說，飯店晚上ㄧ定還是會接單的
Isabella avatar
By Isabella
at 2014-04-10T03:33
像我們店櫃檯接待，訂房，排房，房務，簽約都包呀!
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2014-04-12T04:53
原來飯店業不用照民法走...還真是沒保障
Irma avatar
By Irma
at 2014-04-14T06:13
他推說雙方認知有落差，飯店房也未回覆有確認訂房呀
Victoria avatar
By Victoria
at 2014-04-16T07:33
很明顯univerlalala還是不懂關係，才會回了不適用民法??
Ina avatar
By Ina
at 2014-04-18T08:53
基本上 旅宿業的訂房完成是指客人已付錢(訂金)
Jake avatar
By Jake
at 2014-04-20T10:13
每個飯店的訂房做法都不一樣 有的櫃檯也會接 有的總機也會

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By Caitlin
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