飯店遇到特別的客人 - 服務業討論

我們飯店通常會在客人入住的前一天

再和客人做一次路線及住宿的確認

剛剛遇到一個不知道該怎麼形容的客人

我們都是下午三點之後可以進房

隔天十一點前退房

該客人是購買所謂的旅遊票券部份

在他購買的時候上面都會寫得相當詳細

包括網路頁面及他拿到的購買證明上都有註明的很詳細

剛剛同事打給他被掛電話

因為我們和他告知下午三點進房

他問幾點退房

我們當然是告知十一點前退房

結果他腦羞了

據被掛電話的同事描述

客人覺得三點後進房就是要住滿24小時才能退

我們要他提早退房

是不合理而且對他而言是欺騙消費者

然後就掛我同事的電話了








其實以前就遇過這種頭腦想法比較特別的客人

以前的做法我是覺得比較不妥

以前的做法

客人入住當日在櫃檯亂的時候告知客人

如果他覺得不能接受的話

我們退他錢

請他離開

也就是不爽不要訂

省的影響後面入住客人的權益

不然我又要叫警察真的很麻煩




不知道各位有沒有比較好的方法可以參考?

服務業真的是考驗EQ的好工作

不過我更納悶的是

這些人他哭么的目的到底在哪???

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No Study = Fail
+ Study = No Fail
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No Study + Study = Fail + No Fail
(No + 1)x Study = (No + 1)x Fail
So.... Study = Fail

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