高山的兩三事 - 金融業討論

拜讀lintan的"台銀的那些事"也想分享一下心得

因為文筆很差，以下簡單以重點摘要分享入行兩三年心得

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1.受訓：當年在人資中心集訓約兩個月，感覺就像學生上課一樣
每天上課時間也差不多是八個小時
內容包括必學的早操、企業文化到一些基本的金融常識
要注意的是這個階段的訓練，重點是希望你成為一個合格的存匯人員
畢竟不管之後分發的業務性質，都會先到分行過個水
差別只在於待在分行的時間
所以主要的訓練還是以存匯的訓練為主
其他業務以概略的介紹代過
除此之外會穿插一些凝聚意識(同化？)的團康活動、心得分享
還有比較刺激的即席演講(國語、台語、英文都有可能)
有時候還得早早起床看報紙作ppt準備上台報告新聞
每個星期都會測驗上個星期所學的內容
補考機會有一次，補考沒過好像會被踢走
我們這梯的確有人因為這樣行李打包走人，也有找到友行更好的機會離開的
考完最後的上機測驗，會帶你去爬山
不是玉山，是鄰近的七星山:p

2.薪資福利：基本上學歷有差，任用職等和你的學歷有很大的關係
兩三年前進來的時候靠著高中三年的努力
月薪介於碩士和一般大學之間，加上公營行庫一半水準的行儲
以及因地區略有差異的餐費(天龍國最多)
扣除掉各項費用後，一個月實際入帳40k初
年中發一次獎金，年初領年終，前述加上三節應該是不到4個月
年收入加一加算整數約650k

3.分行生活：和當兵一樣，同梯不同命
分到體質好的分行，顧客、業績會自己跑來找你
有時候會在心裡盼望人不要那麼多
分到體質差的分行，call out了老半天
常常會因為一直被當成詐騙集團而氣餒XD
老分行、規模大一點的分行通常績效都好一點
一些新成立的分行就比較慘
依分行經理個性而異，可能會需要多花一些時間檢討業績
多花一些時間，會擠壓到處理其他事情的時間
自然有可能比較晚下班
一般而言，我聽過的分行結帳時間多半落在五點左右
如果沒有教育訓練、視訊會議、檢討精進會議諸如此類事情耽擱
在"分行端"六點多下班是有機會的，晚一點大概到七點多
這個部分真的不同分行有差，只能看運氣

存匯作的事情應該每個銀行都大同小異
不外乎臨櫃的收付、開戶、一些事故像是印鑑、金融卡掛失補辦的處理
要學習找機會行銷一些產品
產品以總行的主推的專案為主
就算你是二線的經辦像是會計之類的也要想辦法趁幫忙的時候擠一點績效
然後，除了基本的收付之外，每個人會接不同的經辦
處理支票業務、外匯業務之類的
有的業務事情比較多，下班時間的早晚通常跟你接的經辦有關
新人一般都會從比較瑣碎的開始，像是拍印鑑卡、檢查開戶約定書等
另一個會影響到下班時間的是自行查核
查核名目百百種，什麼專案自行查核、一邊自行查核、全面自行查核......
簡單的說，就是要你去檢查其他經辦經手的業務
檢查他們的傳票、表單有沒有缺失
印章有沒有蓋、有沒有照標準作業程序執行
只要聽到自行查核，就知道要加班了= =
老實說我最痛恨的就是自行查核，有時候會流於形式
只想快點找到缺失草草了事
不過這也許是內部控制不可避免的例行事務
另一點勉強找出的正面意義，大概就是強迫自己多了解其他經辦的業務

此外，我們不時會有電話抽測，聯行的襄理會互相打電話到不同分行
測試你對最近的專案內容熟不熟、電話禮儀好不好、有沒有積極行銷產品
一個月約兩次，分數不好就會檢討
有時候專案內容真的很多很雜，需要隨時準備一些參考資料

4.業績壓力：行銷壓力是有的
我個人認為不算特別大
說真的只要你開口多試試，有一點績效出來
就算成績不盡理想，主管也不太會說什麼
直接切入重點，我還沒聽過因為業績不理想而離開的

5.同事之間：也許是面試的時候就有篩選過，再加上流動率造成的年齡相近
我覺得絕大多數的高山同胞都很好相處
畢竟年齡相近就減少了產生代溝的機會
同事間的感覺基本上都還算不錯
每年都有源源不絕的正妹加入，只是看看也覺得賞心悅目
因為上班時間長，所以相處時間長
在日久生情以及近水樓台先得月兩大效應加持下
雖然談到辦公室戀情很多人害怕
近親繁殖的消息時有耳聞
畢竟分行那麼多，部門那麼多，找其他單位的也是不錯的選擇
當然也是有那種找到另一半就閃人的
實在是其心可議啊XD

6.升遷：初步的認知是業助進來的要先考個內部考試變成辦事員
之後的升等
依序為專三>專二>專一>助襄>襄理......
一直升到專一只要考過一次升等考，之後以每年的考績決定升等
沒順利升等的話，也有機會升級加薪
總而言之，考績是很重要的
績效好的分行，考績通常會比較好
再次驗證了同梯不同命的真理
即便是在同個單位
有人平步青雲年年升等，有人一入行就開始卡關
實力績效有差，會不會做人有差
坦白說社會就是這麼現實，覺得自己被埋沒大不了拍拍屁股走人
有實力還怕找不到工作嗎？
升遷速度真的落差很大，基本上有學歷又有考績應該很快
也有那種辦事員做比較久的，很難說的準

7.澳客：前面忘了這個部分，可能是澳客看多就慢慢忽略他了
基本上我們是以服務為招牌的銀行
服務愈好的銀行，某種程度上代表行員需要有"看起來"更高深的修為
所謂傾聽澳客的需求就是盡量當顧客的出氣筒被狗幹
超越澳客的預期就是被狗幹了還是笑笑的跟你說再見
伸手不打笑臉人
難道你要跟總行投訴我笑的很詭異嗎:p
一開始碰到不講理的顧客真的是會很生氣
還好我想起當兵時候已經受過這樣的訓練
回憶一下馬上駕輕就熟
我想在這個消費者意識抬頭卻又缺乏教育與尊重的年代
不管是在友行還是在其他服務業
難免會碰到這種狀況，也常常需要忍氣吞聲
我們可以試著從修口不修心進步到修心又修口
話是這麼說沒錯
不過我有一次到台銀存代收的消費券
看到他們經理不知道什麼原因(我相信顧客的問題比較大)
在和顧客大聲對罵的當下
差點要留下感動的眼淚，心裡除了GJ還是GJ
好想拍手叫好喔XD

p.s1我是一個小峱峱，所以沒用平常的id，人資學長姐請放我一馬

p.s2以上皆為分行存匯經驗分享
聽說AO、理專年終比較多，AO比較晚下班、理專業績壓力比較大
總行上下班看單位，有早有晚，一般氣氛較凝重，講電話都很小聲
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以上簡單分享，個人認為相當客觀
平心而論，小弟平均下班時間為七點多，比不上公營行庫
年終不多，年收入也不如一些公營行庫
但換個角度想，要說我阿Q也可以
想當初進來的時候也沒考什麼試
做的事情雖然瑣碎也不怎麼困難
還有分行離我家超近的，走路不到五分鐘
在薪水還過得去的情況下
比較晚下班也不會太晚到家應該可以cover過去
我覺得還算ok啦
當然，有更好的機會當然還是會有所選擇
目前也利用時間加減充實自我
畢竟有段時間沒有認真看書了，展望明年:p

我想主要分享了薪資、業績壓力這兩個多數板友詢問的問題
不過最近總行真的有在轉變政策，受訓的時間、分發的速度、人事制度都有調整
如果面試流程還是沒有改變的話
上山前應該會有最新版本的說明，請確保自己的權益
以上僅供參考，並歡迎版友交流友行心得

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