可接受的索賠程度 - 國貿工作討論

※ 引述《axbl (咖啡貓)》之銘言：
: 沒有任何一間工廠是完美的
: 產品出去偶爾會有問題
: 這時，如果你的客戶向你提出索償，你會怎麼處理?
: 可以接受的程度是如何? 比較偏向賠貨還是賠錢?
: 從下一張訂單的貨款扣? 或下一張的數量補?
: 如果你是貿易商或買家? 又會如何處理?
: 對於我工廠角色而言，決不賠錢，可以補貨，但也不是全補。
: 因為同樣的東西別人用都沒問題，就你有問題? 我們會這樣想
: 但貿易商絕對不是這麼認為，通常要你把有問題的貨賠錢
: 從未付貨款中扣除
: 索償真的是很麻煩的事，大家的經驗如何呢?

賠錢是最後一步,比較有爭議的是,"問題"是誰造成的,誰該負責?
中東跟阿三的客戶,很多都習慣性說謊,自己弄壞東西,硬說是
產品有問題,要我們免費寄零件過去替換..

客戶又在國外,他怎麼使用產品的,我們也不曉得,總不可能每次有問
題就飛過去看吧..如果發現問題不在我司, 貿商或客戶也不可能
幫你出機票跟差旅費吧!

貿易商的立場,多數都是站在客戶那邊.. 這點就很爭議了,貿商
的立場是要討好客戶,客戶怎麼說,他們就相信,然後再跟廠商扣款,
至於廠商要不要接受,那就看各廠實力,以及貿商的實力(訂單跟平時待人處事)

如果工廠需要靠貿商的訂單存活,那就得忍痛接受貿商的扣款或賠償
但是,如果不需要依靠貿商,那工廠就可以站在自己立場要求貿商釐清問題
,不合理的扣款就可以拒絕.. 但很多貿商你一硬起來,就再也不會給你訂單了,
因為他們要找的,是可以控制的廠商,尤其一些沒能力接外銷單小廠

生意做久,多半會有摩擦跟糾紛,要怎麼處理,就真的要思考..我們都想要雙贏,
但某些時候放棄這個客戶,不見得是不對...事後回想,還會覺得幸好及早放棄..

跟某些客戶或貿商,做生意的方式就是彼此"算計"..並沒有互信,也不會互相幫忙

再來說扣款金額吧,客戶或貿商說的損失,是否實際? 報高金額坑工廠的也有!
人心惡劣,尤其是一些江湖騙仙...

再來說說印度人吧, 每個印度人都跟我說"我們公司很大,在印度很出名,
一但我買了你的產品,其它家廠商聽到,就全部會跟進跟你購買"
但實際上都嘴砲,他怎可能讓其它家知道跟跟誰買...只是講好聽話跟你殺價
,我遇到10個阿三, 至少有7~8個會講這種話... XD

索賠的問題,還有很多可討論,甚至有的訂單是接了,賠償賠不完的,簽約時
都要很小心,畢竟不接這筆訂單就只是少賺點錢, 但接了賠不完就不合理了...


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