台哥大不是服務業 - 服務業討論

這是勸告想到台哥大工作的人需要知道的事情

如果你已經準備當一個暫時看不到自己本質的人

那麼可以無視以下的內容


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電信業是在販賣一個虛擬的卡片跟實體的手機

很多人都覺得台哥大是服務業

但是他不是

他是業務人員從事的單位

外表掛著追求高品質服務

有高品質服務的目的是成交更多的 各式物品

服務的好的門市人員不會進到公司的眼裡

業績做的好的門市人員才是公司要的

業績好對公司是理所當然

但是對客人就不盡如此

推薦用戶多辦門號

說服推薦申辦他們可能繳錢也不會用的影音服務 書籍服務 音樂服務(當然也有可能會用)

這些都是公司要求的


如果遇到爭議

對外的客服單位都會說是門市人員的行為不良

實際上是門市人員是免洗的

所有的門市人員都被這樣要求要對用戶開發價值

但是公司一遇到客訴便推向門市人員 說是門市人員的個人行為

然後將人懲處或是開除

為何新聞說台哥大客訴永遠多

但是永遠沒有改善??

答案其實很明顯

那就是從源頭就有問題

無利可圖不會被要求做

沒有目標不可能莫名其妙說出來

這個不是黑心

只是看不到替別人著想


所以 不是服務業的原因在此

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