台鐵 = 服務業? - 考試

※ [本文轉錄自 Railway 看板 #1GHDBcip ]

作者: gusetrick (胖嘟嘟) 看板: Railway
標題: [閒聊] 台鐵 = 服務業?
時間: Mon Sep 3 23:55:15 2012


我是重度台鐵使用者，能搭台鐵就盡量支持台鐵，少搭高鐵或公路運輸。

但 台鐵的服務人員越來越令人失望

舉最近看到的幾個例子

其一在"新竹車站" 出站時，出票口坐著戴著台鐵小帽子的女票務員。
應該是剛考進鐵路局的美麗年輕美眉。

花很多時間在整理頭髮，卻對出口處一直發生的狀況(卡票，警示燈..)沒什麼反應
旅客問問題也毫無笑容，沒有聲量...

其二 在某三等站出站，只有一個自動閘道口，前面的旅客票卡沒過，警示聲響響起，
後面全塞住，收票員像個木頭人呆站在門口，完全不會招呼旅客，也不去處理自動閘道
的 X燈號(無法通行)。任憑旅客不知所措。一句話都沒說，一步都沒動，
這樣的形容一點都不誇張。

其三 有次在竹南站，播音員把喇叭開的震天響，但他的聲音又不好聽，一直吃螺絲，
又一直重複講，站外都聽的到! 去跟站內人員反映才知道那是位女性老員工，
他們也有發現當天的情形，但...就是不會改進!! 就因循苟且
我建議他們..要嘛就訓練好再去播音，不然乾脆都不要播，
否則真的就是讓旅客很不舒服的噪音

台鐵 百年老店 誤點幾乎已是每天的常態 平日也誤 假日更誤

"但最慘的是 員工缺乏熱情!! 不思改進!!"

這算哪門子的服務業?!

招考不是只招考年輕 會考試的小女孩，對服務沒熱情 怎能錄取??!!
老員工變木頭人...投訴 有用嗎? 還是根本就是沉痾難起...



















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