噢,我想請問飯店業的~ - 服務業討論

我是一個很喜歡服務業的人
特別是遇到親切可愛的客人時真的會對方要求什麼都ok
以前做的大多是餐飲服務
做過咖啡店副店長

現在誤入歧途到了新加坡的飯店工作
做front office的接待櫃檯
因為飯店幾乎每天超訂
所以櫃台工作人員的臉都很臭,服務態度很差,一點也不怕得罪客人
感覺每天只像在做一件工作
按部就班的check-in,不要出錯為最大目標
免的招來前輩甚至同事的白眼或臭罵

夫妻來度蜜月給他們2張單人床的房間,因為我們客滿了
客人打電話來詢問事情,要稍後才能告知的,叫他自己等下打回來,我們自己不能打回去
客人房費包括了網路使用費,但只限在房間,想用電腦室網路要付費,就算客人只用2分鐘
日本人或大陸人,看得順眼的就認真幫他處理事情,其他的裝聽不懂他們的英文
同樣房價卻有新舊房之分,前輩叫我給客人房間要小心不要被客人發現

我才工作不到一個月,每天站在這種接待櫃檯,真是想裝笑也裝不出來
有時還眼淚往肚子裡掉,想說客人太可憐了吧花大錢來被這樣對待

我想知道是新加坡大飯店因為可以每天客滿所以才這樣
還是飯店業為了賺錢都這樣?


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