如何婉轉揭穿客人 - 服務業討論

我們公司是賣太陽眼鏡的，有很多的牌子

常常客人看到我們櫃上有這個牌子，就跑來說要修要調整，我們櫃上沒有的，他也說要修
....

我有一個觀念 「不是在我們公司買的 為何我要幫別的公司做售後服務？」

不曉得其他同行會不會有這個想法？


此時我就會告知客人 「若不是在本店買的我們不提供售服哦(^ω^)」

通常客人知道後就會離開了

但是就有客人硬凹說是我們這裡買的

請他拿出公司保固卡，也拿不出來

我真的很想直接揭穿 「你就不是我們這裡買的 你還裝？」

但就是怕被客訴吃罰單哈哈


不曉得各位前輩會如何應付這種客人？

會跟他收維修費用嗎？還是就幫他修？還是其他應付方法呢？


謝謝各位指教 ....




--
Sent from my Android

--