銷售甘苦談：為什麼顧客不愛跟我說話？ - 服務業討論

一起閒聊，朋友小雯抱怨：「老是遇到一些不說話的顧客？東西都賣不出去！」
我問：「東西不好賣嗎？」
小雯：「我們的產品，市場反應還不錯！不知道為什麼，我很努力
介紹產品，顧客常看了一下，就走了，懶得跟我說話。」

小雯對於這類不愛說話顧客，處理的方法有四種：
一、假笑，跟顧客說：「您慢走！」。
二、假裝整理產品，露出苦瓜臉。
三、小聲罵顧客。
四、一直說東西很棒。

我曾將小雯所遇到的問題，拿去問一個年薪百萬的汽車業務，他認為小雯面對客戶的銷售
步驟，需要調整一下。

銷售高手告訴我：「最重要的是，讓顧客說出心裡話！」

銷售高手說他以前在看店面，等顧客來買車的時候，在業績壓力之下急於表現，甚至不在
乎顧客是否對產品感興趣，就拼命地讚揚產品，誇大產品功能，這反而讓顧客反感，現在
銷售高手，不再像小店員一樣抱怨客戶，他對於不愛說話的客戶處理方法是：

1.不急於介紹產品
顧客對於強力推銷產品，態度產生排斥，即便需要產品，也會因店員急於推銷而倒退三步
。

2.勿過份誇大
買東西的人，都會認為賣東西的嘴巴不能信，所以介紹產品不要過分誇大，例如說：「我
們賣的車，絕對是同類中最好的」，這句話會讓顧客懷疑你在吹牛。

3.禮貌問候
連顧客怎麼稱呼都不知道，就急於介紹產品，是一種很不禮貌的行為，這樣很難從顧客的
性別、年齡、個人風格，介紹產品給顧客，相對地，顧客也不會回應你的介紹。

資料來源：http://bit.ly/1LeLnkm

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