被投訴了(內文長,慎入) - 服務業討論

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(手機排版+第一次發文,如果傷眼,先說抱歉。)

我是在超市擔任工讀生,負責收銀,這是我第一次接觸到這種類型的打工,有點不習慣,
而且今年才高三畢而已。

事情的發生是這樣:有一次結到一位客人,他買了東西,又要了一個購物袋

由於他買了容易漏湯的東西,希望有一個透明塑膠袋可以裝

(有去過超市的應該都知道,超市都會放透明塑膠袋來讓客人裝東西)

然後我就比向塑膠袋的方向,讓他自己去拿,最後結完帳,我沒有幫他裝進塑膠袋
(因為後面排隊結賬的人有點多)

而且我想說他旁邊還有一個人,所以我就沒裝(我承認我錯了,我應該再怎麼忙都要裝的


結果他就等我結完帳,大聲的對我說要投訴我,還要我講自己的名字,然後要調監視器出
來看。

那個時候我一頭霧水,他就說我比向透明塑膠袋的時候態度很不好
(我當下聽到很無言,我因為在結帳,而且不方便離開櫃台,所以請他去拿。)

然後又說我沒有把東西裝進袋子裡,他就說有哪個服務業是不會幫客人裝東西的......

接著又說我在囂張什麼,他還說他也是服務業的.........(省)

最後,當然也不能硬碰硬啊,所以就和他道歉,結果他就邊罵邊走出去了。

事後一想,感覺很委屈,可是又不能丟著工作不管。所以還是默默的繼續結帳,老實說,
當下眼淚都飆出來了,可是還是要忍住。

從這件事我領悟到了很多,服務業真的很辛苦,當然我也有錯,所以我還是會改正我的態
度。

希望版上的各位能幫我指出我錯的地方,我會改進的。

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All Comments

Doris avatarDoris2015-07-27
你錯在在台灣當服務業 拍拍
Rachel avatarRachel2015-07-28
習慣就好,這種人都是在外被欺負只好出來欺負別人找成就感
Rachel avatarRachel2015-07-29
我還被某爸爸拿來教育兒子說 公務員就是欠罵!!!!
Genevieve avatarGenevieve2015-07-31
其實我只是在公營機關的櫃台小PT而已XDD
Doris avatarDoris2015-08-01
直接比向那裡有說話嗎?最好是告訴他不好意思塑膠袋在那裡可
能要請您過去拿哦(笑),說了這句還盧小的就真的沒救
Catherine avatarCatherine2015-08-02
加油!!
William avatarWilliam2015-08-04
加油
Genevieve avatarGenevieve2015-08-05
辛苦了,現在很多人都被慣壞。
Skylar Davis avatarSkylar Davis2015-08-06
辛苦了 這真的沒什麼,下次記得微笑就好 不要被奧客影響
心情了
Dinah avatarDinah2015-08-08
很多客人不對他百分百燦爛微笑就認為態度不好不禮貌啊
超有事 自己是服務業就應該更體諒別人吧 而不是又出來
欺負其他服務你的人
Regina avatarRegina2015-08-09
原po加油,別想太多
Odelette avatarOdelette2015-08-10
我是原po,真的很謝謝大家的關心。我的心情好了很多了
,原來這個社會還是很溫暖的^_^
Ethan avatarEthan2015-08-11
真的不用太在意 這世道奧客一堆 我在旅館工作
Zenobia avatarZenobia2015-08-13
不管你服務態度再怎麼好 要挑你錯的客人怎樣都能講
我也常常被投訴服務態度不好 但是我想說 客人寵不得!
Lucy avatarLucy2015-08-14
很多客人可是把得寸進尺四個字發揮到淋漓盡致的!
Odelette avatarOdelette2015-08-15
不用理會~辛苦了!就是個自以為花小錢卻想當大爺的人而
Queena avatarQueena2015-08-17
感覺好像不能一直縱容客人,太誇張的時候還是要懂得反
擊對吧!
Zenobia avatarZenobia2015-08-18
奧客都說自己也是做服務業的,問過周遭所有服務業的朋
友,都不會去為難其他人
Jacob avatarJacob2015-08-19
笑笑的然後講說後面有人在等 不能離開工作崗位 講點理性
的 有智商的話 這樣大家就知道頭腦裝屎的是誰了
Cara avatarCara2015-08-21
不講話用比的 給人家感覺真的很差 接下來做的就算沒這
麼差 也已經先讓人不舒服了 才會導致接下來大不爽客訴你
Callum avatarCallum2015-08-22
都高三了 不知道用比的不說話很沒禮貌 跟服務業無關...
Emma avatarEmma2015-08-23
你錯在臺灣當服務業無誤
Kumar avatarKumar2015-08-25
我都刷完東西最後再幫客人裝袋
換後面的客人罵前面的客人不主動裝袋
Mia avatarMia2015-08-26
你沒錯,同樣從事服務業的人未必會去體諒服務業,有些
甚至下班後去虐待其他同行!忙亂時無法面面俱到是人之
常情,有點同理心的人會知道這時該自己裝袋,因為這個
理由客訴的人可能心靈匱乏/自卑/自我中心,這時公司處
理的態度可觀察這個企業有沒有尊重員工,還是為了賺錢
顧客至上