跟奧客認真就輸了，找到工作樂趣最重要 - 服務業討論

我在百貨某日系彩妝專櫃工作，需要在第一線接觸顧客，工作中有碰過態度好的客人也有
不好相處的，偏偏碰到「奧客」機率還真不小，每次跟朋友聊到「奧客」話題，可以講
個三天三夜說不完，但經過兩年專櫃磨練後，我發現自己的EQ似乎高到無人能及的境界。

有次客人來買彩妝品時，一直跟店內索取試用包，但專櫃有規定要達到消費門檻才能給試
用，結果客人不爽就吼說：「你們服務態度很差、下次不來消費了」，引起旁人側目。

遇到這種客戶，我還是露出微笑地說：「謝謝您，不好意思讓您困擾了，其實您只要再
消費xx元就有機會拿到試用，要不要我幫您推薦一下...」

如果客人願意聽你的話，那還好處理，更進階的奧客是完全不聽你說什麼，一定要拿
試用品，甚至還說：「我認識你們主管…請他出來處理！」

即使心裡很想回嘴：「有什麼好神氣的呀？我‧也‧認‧識‧主‧管啊！」但後來還是請
主管出面，讓主管假裝苛責我們，顧客會覺得我們有在解決問題。

還有一種客人會故意用言語刺激櫃員，像是：「這種商品也敢拿出來賣喔！」

遇到這種酸言酸語的顧客，我會這樣回：「其實產品沒有一定好壞，是看怎樣去使用，目
前我們買過的會員都說好，還常常回購喔，如果您不太了解的話，我可以跟您說明...」

資料來源：http://bit.ly/1CLjzCT

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