7-11加盟店的"儲備幹部"問題...(文長慎入) - 服務業討論

　　先這樣告訴你：如果你有心日後加盟小七或進任何超商的直營體系，討論這些事是
有意義的。如果超商生涯完全不在你日後的生涯規劃之內....你可以在跟大家討論完職
場人事關係的部份後馬上按左鍵跳出然後打電話跟你家老闆說你下月就要離職。原因很
簡單：你根本是被你家老闆剝削。我不管你是什麼職稱，加盟店的職稱全部都是老闆講
來唬弄員工的。對我來說只有兩件事才真正有意義：一是他給你怎樣的待遇，二是他給
你怎樣的培育環境。

　　首先是待遇部分，你月休四天連全勤津貼薪資一共兩萬，以每日上班八小時而言平
均時薪為９６元１毛５，但那包含全勤津貼；換句話說只要你哪天有事請假或你哪個月
想多休一天，你的時薪馬上只剩９０元，這根本就是工讀生的待遇啊。別告訴我你家老
闆是以每月最低薪資１７２８０來聘用你這個月薪制員工，月薪制員工還要注意以下的
附加條件：每１４天工作不得超過８４小時，超出的就必須以加班時數來計算。就算超
商採取的是天殺的責任制，拖班活該準點下班是異常，請問你每兩週的表訂排班時數是
多少？更別說你老闆是否給你放特別假了。聽我一句，辭了吧。一樣要給人家操，直營
店當個月休五天的工讀生還有一萬九。就算下班後被嚴重拖班的情形一樣很嚴重，至少
你不必扛那麼多沒必要由你扛的人事責任。

　　關於個人定位的部份，不論在同事眼中或是你自己的心裡，你就只是個傳聲筒，連
代言人都稱不上。這部份你老闆有責任，你也有責任；但最該被怪罪的人終歸還是你。
不管門市裡誰能力強誰能力弱，讓你家老闆點名來負責門市的那個人聽說是你。所以在
門市裡你就是負責一切的店長，同事薪水你不能管，開除或錄用誰不能由你擅自決定，
但除此之外的所有事都是你必須掌握住的。這不是要你把姿態擺得多高，而是希望你能
培養出身為店長的自覺。

　　你沒必要去管同事是否把你放在眼裡，確認好他們是否遵守公司規範及加盟主的要
求就夠了。品保及門市形象是沒得妥協的，這樣講吧，被抓到連續發生逼近品漏挑的問
題；蹲在櫃檯喝飲料被客人投訴個幾次；門市清潔沒顧好搞到次次區顧問訪店時都打低
分....這些都會影響到你家老闆，最嚴重的情形就是你家老闆被公司解約。這些事你可
以跟同事們和和氣氣地聊一聊，但後果要說得很清楚。再有人觸犯就直接報到老闆那邊
去。但同時你也要能做到這些事：上班時隨時注意到前一班或前兩班的同事忽略的部份
並幫他們解決，告誡是在事情告一段落後才該做的。我覺得沒什麼非扛出老闆名義不可
的情形，每家小七該做的跟不該做的都大同小異，員工本就該在某些地方做好自律。同
事真沒辦法配合的話直接報請老闆處理就好。

　　我只是個單純的基層職員，但因編制問題也要處理某些員工的排假。我的作法是首
先建立一個讓同事們及長官都能接受的排假規則。哪種情形必須被優先尊重，哪些事相
形下又比較沒那麼重要。對我來講因婚喪病而產生的排假需求最重要，公司培訓課程或
個人學習課程（如學校期中考）而產生的排假需求次之，安排很久的長期出遊假又次之
，其他原因產生的需求排序又在更後面。臨時想換假時請誠實地把原因告訴我，我會設
法幫忙協調；不想講要直接虎爛我也可以，被我知道後日後總有機會讓他付出代價。我
的同事都知道我的排假原則，且長時間相處下來他們也很清楚我不會在這方面婊他們或
偏袒特定人士。臨時出現人力缺口時我會盡力協調，甚至可能犧牲自己的排休來解決人
力缺口而不是直接推哪個倒楣鬼去死。所以到現在為止沒人抱怨我排假不公，真遇到必
須非要求同事犧牲休假不可的事情時他們也大多會幫忙。

　　我的情形是比較單純，但我覺得只要照著類似的原則行事，同時請你老闆不要隨意
干涉；排假也好，帶人也行，建立同事對你的信賴應該不難。同事信你服你了，自然就
把你放在眼裡。門市就這樣小小一間，除非有人眼紅分店店長的位子，有人習慣把工作
推給旁人或有人上班時造成同事負擔，不然誰刻意跟誰做對的情形發生的機率不大。

　　至於這一段：
: 3個班自己都有自己的想法,你講你的,我做我的,老闆來的時候做老闆要的
: 可是每次有問題出錯時,大家都是推來推去,一問三不知,最後都是找我...
我還是這樣一句話，你有責任，你同事也有責任，你老板也有責任，但終歸還是你的責
任。原因很簡單：你老板平常不在這家店，此時理論上你最大，這些事本就該由你整合
。各班在工作上可以有自己的想法，但他們該做的是公司及管理者希望他們做，允許他
們做的事，你該讓他們知道公司，你老板還有你要的是什麼。如果他們的想法不違背公
司要求而且也很有參考價值，你反而該幫同事去向老板溝通，爭取發揮的空間。把管理
階層的要求清楚地告訴同事，同時也向上反映同事的優秀意見，他們自然會認為跟你溝
通不是白費力氣的事情。也才不會動輒跳過你，直接找加盟主商量。

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但我還是那句話：換個環境應該比較好。

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排休卻來上班，開會不算上班這些問題....第二段應該可以說明我的態度了。

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我...喜歡過你唷y^_^y
但是...請不要再出現在我夢裏了
夢見你讓我真的覺得很幸福
可是...夢裏多幸福,醒來之後就多孤獨
不過,還是要謝謝那段日子你給我的笑容跟謝謝你給我這場好夢
別了

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