7-11的我 - 服務業討論

最近到了7-11當工讀生才知道不好當啊
開始對店員們產生敬畏之意

因為我想大家都知道7-11有很多種的服務(超多)
而且其實我一直都覺得7-11跟其他便利商店還是有點小小的不同

一穿上制服客人就認定你是店員了
如果你走進便利商店你絕對不會希望聽到店員跟你說"不知道"

而且站在櫃檯內更是一件讓人緊張的事
繳費.宅急便.網購.咖啡機...的服務時間都要比較久
如果同時有很多位客人在等真的壓力會很大
相信我
店員絕對比你更不希望讓你等

而且遇到奇怪的數字而發票已經打出來時腦筋真的會打結成一片
因為這時候就要腦算
再相信我
員工絕對比老闆更不希望有少錢

而且相信我
店員比你更不希望你的宅急便沒送到.繳費出問題.咖啡做難喝...

今天就遇到一種狀況
有個甲客人跟我點了一杯抹茶奶綠
在我製作的同時另位乙客人點了一杯冰拿鐵
於是我先結帳了再回來把抹茶奶綠完成
接下來做冰拿鐵的同時我跟乙客人確認是冰拿鐵
結果被兇說錢都收了還問
在機器運作的同時我回到櫃檯結完一位丙客人的帳(中間持續聽到嫌慢的抱怨)
結完帳回去把冰拿鐵完成並送出去給乙客人
又收到嫌慢的抱怨了
這時還是要拿出笑容說"不好意思讓你久等了,這是您的冰拿鐵"
而且我不會認為乙客人是奧客
因為是我動作不夠快讓你等了

雖然老實說,店裡的業績不干我的事
我還是一個小時95元
但事情沒做好收到抱怨,聽到老闆的指責都是讓人難過的

這是一份你以為很普通,但其實不簡單的工作(而且薪水一般般)

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