一句慰問　領隊作死也甘願 - 導遊工作討論

遊客常常抱怨旅行社態度差又死愛錢，旅行社則常抱怨奧客太多，每個人都自以為是大爺
。明明是服務業，大部分服務業裡商家與消費者的關係都不錯，旅行社與遊客卻經常都是
死對頭，彼此告來告去。其實旅遊業賣的只是「感覺」，只要旅行業多幫顧客想想，旅客
多幫領隊導遊想想，許多領隊都說：「只要遊客多一句慰問與關懷，我們作死也甘願。」


旅遊業者陳孝全表示，其實他們心目中所謂的「好旅客」，不是什麼小費給得多大方，或
是很配合購物、讓旅行社大賺錢的，在他們的感覺裡，所謂的好旅客，就是懂得體諒領隊
與導遊的困境與艱辛，能多幫他們想想，這就是最棒的旅客。

旅行的狀況真的很多，要考慮的點也很多。台中北航莫小姐表示，例如以「九寨溝團」為
例，九寨溝這些地方，所有的菜都是油油辣辣的，所謂的傳統風味餐，如果真的把當地人
平常吃的菜拿出來，保證隔天大家拉肚子，但如果拿出「改良式」的，萬一碰到愛挑毛病
的旅客，又是無止盡的糾紛，旅行社在作決定時，有時真的很兩難。

名生旅行社李安國表示，旅行社經常要面對突發狀況，例如飛機停飛、班機誤點、飯店過
度接受訂房以致房間不足……等等，這時，導遊經常解釋半天也無法安撫旅客情緒，但很
多時候，這些錯真的不是旅行社造成的，這時，如果遊客能幫領隊多想想，甚至出來幫領
隊講一兩句體諒的話，領隊就會感激到無以復加。

台中北航莫小姐表示，現在旅遊資訊真的太發達了，有些廣告或報導也實在太過度美化了
，因此有時明明不怎麼好吃的菜，一但被電視或雜誌拍到美得要死，但等遊客真的去了，
發現看到的跟電視上或雜誌上的不一樣，就會質疑旅行社偷斤檢兩，這真的太冤枉了。

莫小姐說，又例如曾經有一次，她帶團前往山東，途中一位旅客表示曾在電視上看過一個
就有2公斤重的「山東大饅頭」，因此一直要求要體驗。問題是這種大饅頭是山東特色沒
錯，但那已經是非常久以前的事了，現在的山東幾乎也都是小饅頭，沒想到這位遊客就此
不開心，整趟行程都擺臭臉，覺得領隊不照顧團員，讓領隊非常為難。

又例如有一次，莫小姐說，她帶團前往杭州，行程中安排了靈隱寺看濟公，但團員中有兩
名天主教友，他們堅持不肯進廟，這時，領隊到底該讓兩人自己留外頭？或是整團取消行
程？如果其中一方不肯體諒，或要追究找麻煩，領隊真的怎麼做都不對。

莫小姐說，又例如，有很多旅客會提出一些很奇怪的質疑，像是航空公司機票漲價，有的
遊客來訂機位時就會質問：「你們為什麼要一直漲價？為什麼不叫航空公司不要漲價？」
或例如有的旅客會問：「為什麼辦護照要4天？為什麼不能當天辦好？」問題是，機票漲
價跟護照辦理天數都是航空公司或外交部的問題，但旅客常常會把這些問題都怪到旅行社
身上。

旅遊業者陳孝全表示，旅行社真的很常碰到怪怪的問題，例如他曾帶過一團，團員中有一
位是精神病患，但報名時大家根本不知道，沒想到出發後，這名精神病患就沿途不斷辱罵
另一對情侶團員狗男女、不要臉……，搞得整個行程大家都很困擾。

旅行的狀況真的太多了，從機位、團員、食、衣、住、行……，到處都會有狀況，要挑毛
病，就算再完美的團體，只要想挑，隨隨便便也都能挑出幾十項缺點。旅遊業者表示，其
實領隊導遊要的都很簡單，就是一點貼心的關懷與問候，這樣就算再累，領隊們也都甘願
，而整個行程的氣氛也都會很好。只要旅客與旅行社雙方多為彼此著想，旅行，其實可以
很溫馨。

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