一種米養百種人，各國顧客購物反應大不同 - 服務業討論

文/Ann

我曾是國際精品的門市櫃姐，也在精品名牌購物網站工作過，每天都要與來自世界各地、
不同國家的顧客過招，有句俗語說：「一種米養百種人」，對於每天要被顧客摧殘的精品
銷售員來說，這句話說得真是貼切！

記得以前駐點英國經典格紋名牌專櫃時，主管要求每位員工在遇到顧客上門時，一定要做
迎賓和詢問的動作，「歡迎光臨B牌，今天想找什麼樣的商品呢？」，不同國家的顧客在
聽到這句話時，會出現許多讓人哭笑不得的反應。

》台灣顧客：「有員工折扣嗎？」
如果是遇到台灣顧客，多數進門第一句話一定是先問有沒有折扣？有沒有優惠？更狠一點
的，會直接問店員，「你有沒有員工折扣可以用？」

》陸客：「快！拿最貴的風衣！格紋要在外面，不然別人不知道是B牌！」
遇到陸客時，他們一定是挑選名牌LOGO明顯的精品、或是價格最貴的商品，就深怕別人不
知道他們買得是名牌。有一次遇到一位奇葩陸客，因為他中意的某件衣服的格紋標誌是在
內襯裡，這位顧客堅持把衣服反穿也要讓格紋標誌秀出來（苦笑）。

》日本顧客：「... (飄走)」
害羞內斂的日本客人進到精品店就像進到信義誠品一樣，以找到一個安靜的角落為首要任
務，如果不小心被眼尖的銷售員發現蹤跡， 他們馬上微笑、點頭、飄走，另闢安靜角落
。
》英國顧客：「哪件防風防水？」
「一件精品外套擋萬種天氣」是英國顧客的購物理念。雖然說B牌風衣起源於應付英國的
惡劣天氣，但不表示在強風大雨掃過頭頂後，還能保你一身乾燥不濕（那不是風衣，是鋼
鐵人的裝甲）。所以對極重防風防水功能的英國顧客來說，總是要特別告訴他們商品防水
功能僅是防毛毛雨，不防傾盆大雨。

資料來源：http://bit.ly/1gldz9S

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