七天? - 服務業討論

※ 引述《nManSay (怪郎)》之銘言：
: 所以在七天之內他想換好一點的機器或是退錢都是一種保障消費者的福利
: 以銷售者的角度來看，我這邊無疑是又多了一台展示機得出清賣掉
: 以客服的角度來看，我們的確是滿足了顧客的需求
: 討論的重點，是否我們銷售者在提醒客戶權利上面出現了所謂語言的死角
: 以至於客人在這方面認為是廠商應該要做到的服務?
: 或是，現在的服務業真的必須做到這種地步才真的是100%的服務?
: 只是聊聊，順便想了解我的處理做法上是否有瑕疵。

呵…這個問題我也思考過
新人時奧客來嚕贈品，
我認為她無理取鬧，好言解釋捥拒

後來歐巴桑愈叫愈大聲
前輩主動出面處理，
他竟然就順著客人的意
多給她一個贈品

客人要離開時還跟我嗆聲
「有看到沒?人家多會作人」(台語)

當時是新人，覺得委屈難過
我問前輩：「why客人無理取鬧還要換給她?」

前輩無奈回答：
「因為…
公司並不會因為你不換給她，而感謝你
若她去客訴，公司會因為她客訴，怪你不夠圓融」

我想…
我們都只是小小的員工
服務業是否必須作到100%「以客為尊」
不是我們能決定的

若公司能接受客人無理要求
我們只是領人薪水，顧客我們得罪不起
寵壞顧客的是公司，並不是我們:D

改天自己開店時，再來思考這種問題吧:D





--