不想優惠也要排隊 星巴克被投訴 - 金融業討論

不好意思 我沒注意到這邊有六行條款

1.我認為張先生沒有錯，錯的是星巴克。

因為他的優惠是沒有區分客群的，只要在上午11點到下午6點就能買一送一

而且因此影響到服務水準，顧客必須要排隊才能買到東西

可想而知的，員工在這種壓力下服務水準也不會好，唯一得利的是老闆。

2.客戶投訴是正常，而且是他們的權利。

客戶會投訴有可能是他不了解，或是銀行的說明不清楚。

並不是客戶刻意的去製造衝突。

銀行的問題在於，他把客戶投訴個人化。

也就是說今天一個客戶投訴，不是所謂的高層單位去檢討規定而是基層被檢討，

因為想當然耳的，"為什麼其他人就不會被投訴，你就被投訴"


隨便舉個例子，銀行都有把支票代收的規定寫得很清楚放在網頁上嘛?

還是說都要靠行員去跟客戶口頭說明?

客戶可能到了銀行才知道這樣不能收，那樣又要收手續費。

但如果客戶不高興，被處分的一定是抽到號碼牌的那位行員。


但相對的去戶政事務所網頁，大概都會把民眾申辦什麼要怎麼辦都寫得很清楚。

就是為了減少民眾的誤解，而且讓民眾預先知道你的規矩怎麼樣。

※ 引述《neverli (想睡)》之銘言：
: 不知道大家有沒有這種感覺
: 現在新聞越來越多「暴料」、「投訴」。比較有深度的新聞卻越來越少。
: 我覺得這風氣進而導致客人越來越囂張
: 以前是「以客為尊」，現在已經進化到客人是會想要「改你規則的」
: 「這誰規定的？」 (有些其實是政府....)
: 「這規定不合理嘛！」
: 「人家ＸＸ銀行都可以，就你們家不行！」
: 「叫你們經理出來！」
: 前幾週在友板有人自己不看清楚繳費方式，想要客訴帳單上的繳費方式說明害她匯錯
: 現在連「買東西要排隊」這種事情都可以客訴了
: 那以後會不會有更扯的事情要客訴
: ex. [新聞] 本人提錢竟然要印章 ＸＸ銀行被投訴
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: http://mag.udn.com/mag/happylife/storypage.jsp?f_ART_ID=382377#ixzz1rMGl6NsC
: 【聯合報╱記者黃福其／板橋報導】
: 統一星巴克推出咖啡優惠期間常吸引顧客大排長龍，排隊一、兩個小時才能買到咖啡；但
: 張姓上班族不想搶優惠，還是得跟其他人一起排隊，氣得向消保官投訴；星巴克送咖啡券
: 給張試圖安撫，但張先生寧退咖啡券，他強調，「只要讓我想喝時買得到就好」。
: 張先生說，他習慣午休時買杯140元的「星冰樂」回辦公室享用，但幾次碰到優惠活動大
: 排長龍，他向店員表明「原價買，不必買一送一」，還是被要求排隊，等到午休結束還是
: 買不到。
: 他去電星巴克反映未獲回應，投訴消保官後，收到星巴克寄來2張咖啡券，卻未解釋如何
: 解決問題；他堅持退還咖啡券，只要求星巴克應該讓顧客都能買到咖啡，不能任大家排隊
: 苦等，還不一定買得到。
: 統一星克巴說，全國256家分店只要辦優惠活動，常被抱怨「排隊排太久」、「等不及而
: 沒買到」，公司除要求各分店加派人手、調整動線外，也一再調整活動方式。如前年「買
: 高送低」、去年「買一送一」，今年再改為「限時買一送一」，以上午11時至下午6時或8
: 時為優惠時段。
: 統一星巴克說，這是頭一遭顧客向消保官投訴買不到咖啡，送2張咖啡券向顧客致意是個
: 案處理，並非通例。
: 消保官李大鵬建議消費者「聰明消費」、業者「理智促銷」。他說，「聰明消費」就是消
: 費者知道要排隊，該時段就別消費；「理智促銷」則是不要太常促銷，以免消費者怨言多
: ，反而影響商譽。
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