不想優惠也要排隊 星巴克被投訴 - 金融業討論

: 客戶會投訴有可能是他不了解，或是銀行的說明不清楚。
: 並不是客戶刻意的去製造衝突。
: 銀行的問題在於，他把客戶投訴個人化。
: 也就是說今天一個客戶投訴，不是所謂的高層單位去檢討規定而是基層被檢討，
: 因為想當然耳的，"為什麼其他人就不會被投訴，你就被投訴"
: 隨便舉個例子，銀行都有把支票代收的規定寫得很清楚放在網頁上嘛?
: 還是說都要靠行員去跟客戶口頭說明?
: 客戶可能到了銀行才知道這樣不能收，那樣又要收手續費。
: 但如果客戶不高興，被處分的一定是抽到號碼牌的那位行員。
: 但相對的去戶政事務所網頁，大概都會把民眾申辦什麼要怎麼辦都寫得很清楚。
: 就是為了減少民眾的誤解，而且讓民眾預先知道你的規矩怎麼樣。
我很贊同第二點你說的....應該要把規矩寫清楚.....在理論上

不過我在這邊舉一個我長期坐櫃台時觀察到的有趣心得......一樣給您做參考

大家都知道拜時代進步之賜，每間銀行現在都有抽號碼牌叫號的服務

而不再是傻傻的隨機排隊碰運氣

我們家由於內規關係，見簽跟鍵機不能同一個人

於是乎 是的 如您所想 開戶填資料必須在服務台 而鍵機在櫃台

由於我們家來客量不小 所以為了避免來開戶的人傻傻地抽號碼牌等

結果等到了才發現要先去服務台填資料奇檬子不好

所以在抽號碼機上面貼了一張A3 字體36 紅色的公告

開戶 掛失補發金融卡 簿子 ...ETC請先至服務台

但....................






















現實令人氣餒，每個月都還是會接到人客打來罵說為什麼抽完號碼牌到櫃檯才跟他說


開戶、掛失等要先到服務台.....

有時候我都覺得.....閉著眼睛可以抽到號碼牌也是一種技術...

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