不知道是聽不懂還是我們表達的不夠清楚呢? - 服務業討論

我們店裡有賣保養品
前面桌子是放tester讓客人試用
然後後面櫃子擺放的是正貨
進來的客人我們都會帶他們到試用區去試並告知試用的都在這
後面櫃子則是販賣的商品


過年期間遇到奇妙的客人
兩位女孩在幫她們結帳包裝時
其中ㄧ位趁我們不注意自己跑到後面販賣區的部分
拿起ㄧ罐乳液並打開了罐子
非常確定的有看到她即將將她的纖纖玉手放進去挖
當下我們便跟她打個招呼說哈囉小姐～試用的在前面噢～
她也可能是有點丟臉轉生氣
就急忙蓋上說我知道啊我又沒有要用！


等到ㄧ切都弄完送她們到門口後
聽到其中那女孩很大聲的說
怎樣～是怕人試用是不是！？


其實聽到這
我也沒有生氣
我內心os是（當然不怕你試正貨，只怕你沒錢把這個買回去）


由於我們為了陳列及美觀的問題所以也都沒有放立牌告知
但進來的客人我們都ㄧ概會先跟她們說
明所以也從來沒發生過這種事


今天我們覺得沒要你為打開的商品負責已經很好了（因為商品被打開基本上我們就不會賣出）
結果踏出門那刻還說這樣的話...


只好真的要我們反省自己以為客人都聽的懂人話並且開始擺放不美觀的立牌了～


Ps.Happy New Year!
希望今年服務業的大家更順利奧客掰～




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