不要再說"叫經理出來"...... - 服務業討論

By Frederic
at 2009-02-05T01:10

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※ 引述《l9IRA (step?)》之銘言：
: 原po 拍拍~~
: 我今天也遇到了一位要請經理的客人
: 事情的發生我到現在還是有點莫名
: 我上班的地方是個複合式的賣場(各有各的負責區域)
: 今天一對母子在我前方不遠處猶豫著要不要靠櫃結帳
: (我的櫃檯是詢問台非收銀但很多客人常搞不清楚)
: 我正忙著用電腦處理訂貨聽到媽媽阻止兒子過來結帳時我抬頭看了一眼
: 媽媽也就順勢問：這邊結帳嗎？
: 　我：結帳請到收銀台喔~(比了收銀的方向低頭繼續訂貨)
: 媽媽走近櫃檯：請問XX放在哪裡?
: 我：XX要到XX櫃台詢問喔~(比了XX櫃檯的方向低頭繼續訂貨)
: 媽媽問這兩句的時候，語氣都很好，但不曉得為什麼接下來她突然翻臉...
: 媽媽用手指敲了一下櫃檯的桌面不爽地說：妳這裡不是XX櫃檯嗎?
: 我比了身後的商品跟她說：這裡是OO櫃檯喔~
: 之後那位媽媽就轉身去結帳了
: 但是...她卻又繞回來對我說：你們客訴經理在哪裡?
: 我：我們沒有客訴經理喔~請問有什麼事嗎?
: 媽媽比著我：我要找個可以來管妳的人!!! (啥? = =a)
: 　我：請問我剛剛有做什麼嗎?
: 媽媽揮揮手：叫你們經理出來 (大致是這樣的話...)
: 我發現沒什麼好跟客人解釋的就請她稍等等我找經理出來
: 經理出來後...
: 媽媽和兒子也不見了 = =a

→ weimy:詢問台不是給客人詢問用的嗎? 怎麼感覺你很敷衍客人的問題01/30 21:29

→ weimy:沒解決客人的問題就繼續低頭訂貨..也難怪客人會生氣01/30 21:31

推 littlesiao:我也服務業的　對這種的不要理他們啦當瘋子對待就好了01/30 21:39

→ littlesiao:恭喜你放假啦　拍拍01/30 21:40

推 dodojune:可以的話，有人詢問時抬個頭看一下對方再回答問題，這也01/31 00:15

→ dodojune:是種禮貌吧。01/31 00:18

→ gomerj:客人才不管你是那個區的只要你是賣場人員都有必要幫客人01/31 18:00

→ gomerj:找答案或告訴他你不清楚但那裡一定可以幫你查詢若你有01/31 18:02

→ gomerj:對講機也可以直接幫客人找人問!你應該沒差那幾分鐘吧!01/31 18:03

→ gomerj:看文就可以感覺客人的不舒服了好像球一樣被托來托去01/31 18:04

→ gomerj:本身也在賣場兼差但我會逛賣場儘量了解商品位置或區域01/31 18:06

推 qqqqq55:難怪會被客訴02/01 20:37

推 liz9350071 :頭也不抬比個方向的會覺得不受到尊重吧02/04 00:43

不好意思~
我想是因為文章只是簡短敘述了事情經過
所以推文的幾位有點誤會了~

首先...我們賣場每個區域都有詢問台但有些是兼有收銀作用的
而我們所謂的區域是近乎壁壘分明
如果只是要查詢價錢這是可以處理的
但如果要跨區域去尋找商品就非常困難
(就像你是手機櫃台的服務員但有客人想找電視的某樣相關產品)
(這種情況下我們只能給予客人電視區域的方向)
(不過這個例子舉的不大好因為我們負責的商品細太多了)

第二...我並沒有"頭也不抬"地的比個方向
客人所問的問題我都是抬頭看著她回答
文章裡會說"低頭繼續訂貨" 是為了形容真的很忙
(因為必須趕在某個時間裡將事情處理完畢否則後面的人無法作業)

第三...客人詢問收銀和某區域商品而我給予收銀和某區域商品的方向
我大不懂什麼是"沒解決客人的問題" "客人當球一樣托來托去"
我當時站的櫃檯就是沒辦法也沒有餘力讓客人在那個櫃檯解決
而我也指引了客人可以解決問題的方向
但客人卻因為她錯認了櫃檯而翻臉
我對此覺得莫名奇妙再加上經理無法體認所以才po了這篇文章發洩情緒
沒想到...
看到推文後我覺得更莫名了
有人覺得客訴是應該的還有人質疑我對工作賣場的不了解
而事實上我的工作量已經超出負荷上級已經在這個月減輕一部分工作了

我想我的上一篇文章造成了一些誤解
讓自己該發洩的情緒卻有增無減
也感謝mlittlesiao的安慰

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