主管經》優質人資團隊 - 人資

主管經》優質人資團隊

【經濟日報╱林行宜】

戴夫‧尤瑞奇（Dave Ulrich）在《人力資源最佳實務》一書中，將人力資源的角色
分為行政管理專家、員工鬥士、變革代理人及策略夥伴四大類，在企業高階主管的
心中，人資部門終於由「人事作業單位」晉升為「作戰策略拍檔」。

對於漸獲重視的人資主管而言，更大的挑戰在於如何組成一支優質的人資團隊，以
發揮應有的功能，符合高階主管的期望及所賦予的重任。

要建立一支優質的人資團隊，首須找到具有各功能別特質和能力的人資人員。

招募人員的特質或能力

親和力：讓應徵者願意且樂意與之互動，進而接受職務的邀約。
抗壓力：承受來自用人主管的尋才壓力與被應徵者拒絕的挫折感。
說服力：可打動應徵者的心，願意加入公司行列。
行銷力：擅長包裝公司與職務，展現特色或價值。
談判力：可與應徵者就薪資或福利協商與談判。
敏感性：對於產業或人力資源市場的趨勢具敏感性，知悉何處或何時可找到合適人才。

薪酬人員的特質或能力

細心度：仔細核對薪酬獎金或差勤的正確性。
時間管理：做好工作安排與管理，準時核發薪酬。
廉潔性：具有性格上的潔癖，不會藉經手薪酬資料而設法自肥。
數據概念：對於數據之間的關係具有敏感度，可快速察覺有異之處。
不善嫉：不因看到他人的薪酬獎金資訊而影響自己的心情。
記憶力：能記住許多龐雜的作業流程與特殊處理案例。

訓練發展人員的特質或能力

學習能力：能快速學習新事物，以便協助規劃相關訓練。
樂於分享：樂於和他人分享所學內容，以達教學相長效果。
口語表達力：可於課程開場時炒熱場子。
行銷力：擅長包裝課程，展現課程的特色或價值。
企劃力：善於規劃不同的活動或課程，達到訓練或發展的目的。
e能力：能善於運用e工具或e平台，提供多元的學習管道。

員工關係人員的特質或能力

同理心：能了解員工的處境、想法與面臨的問題。
諮商力：能透過諮商的技巧，了解問題核心並協助化解誤會或心結。
創新力：有創意思維，規劃令人耳目一新的員工關係活動。
專案能力：統整不同的人力與物力，依時程完成各項專案。
溝通力：善於溝通，成為公司與員工間的橋樑。
服務熱忱：樂於協助他人，以解決他人的問題為樂。

人力資源領域進入障礙低，不乏人才可供篩選。柯林斯在《從A到A+》一書中的
研究結論，「找到合適的人上車」是領導人協助企業由優秀邁向卓越的第一步。
主管若能從臥虎藏龍的人資職務候選人中，選出既具從事人資熱情，又具備優質
人資特質或能力的人，共組人資團隊，才能協助企業邁向卓越。

【2008/06/04 經濟日報】

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