今天小年夜工作遇到的挫折… - 服務業討論

文有點長，請見諒

我是在某地方第四台櫃臺工作，今天過年前

一天公司依然不放過任何call out催繳費的機

會，把我們一線體力榨乾，就在瘋狂接客

時，叫到250號客人臨櫃，有另一個阿桑衝

來問可不可以讓她先繳她家有急事，我當下

是告訴她我們要按號碼牌來叫號，不能這樣

哦！於是阿桑轉頭拜託250號客人，250號就

蠻好心說沒關係讓她先繳…，在那樣的情況

下我很自然的就收了那插隊阿桑費用時，殺

出251號阿嬤怒了！！她直罵我不能這樣，

這樣對後面的人不公平，插隊阿桑就一直道

歉，阿嬤超怒還是念我不對…剛剛的250號客

人那時已默默離開…，我當下心情真的很緊

張有點發抖，因看大家都開始要開心過年

了，自己正要開始值班…，又遇到這樣的

事，也許我的處理方式不是很正確，想知道

大家若遇到這樣建議如何處理呢？

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