企金ARM的日常 - 金融業討論

大家好，因為看到板上不少關於ARM的文章，小弟過去曾任職於某民營銀行的ARM，後因個
人規劃於去年年中離職，有一些經驗談提供給未來有志於從事此工作的板友參考。

以下經驗及所見所聞可能因各間公司文化不同、地域性及客群而有所差異，不過我相信大
致上的工作內容應該差不多。

個人背景：國立財金研究所畢業
工作區域：濁水溪以南的企金中心
資歷：兩年多

一、 ARM的一天
ARM就是RM的助手，官方說法的工作內容就是協助RM做徵授信及維護經營往來的企業戶，
其實一言以蔽之就是三個字，做雜事。不過再怎麼雜也有幾個比較具體的目標，大致可分
為：(1.)撰寫徵信報告、(2.)處理企業戶日常交易、(3.)整理對保文件。
通常我會把寫徵信報告當作一天工作內容的主體，把特…事情通常沒有如此簡單，有非常
多的雜事會來干擾你、打斷你，比如說會有客戶的電話進來，要你幫他撥款、匯款、查資
料、問利率、匯率，或是內部後台打來問你文件的缺漏補正進度，或是總行審查單位打來
問你徵信報告的內容(這種要盡快處理，太晚回覆還會影響日常績效的分數)，等你回過神
來，一個早上就這樣去了~阿嘶~
因為個人寫報告的時候非常討厭被打斷，所以後來自己就調整為營業時間過後才開始寫報
告，之前的時間就用來接電話、聯絡客戶、整理對保文件這些比較事務類的工作。

撰寫徵信報告其實不難，有一定的基本架構(公司沿革、經營項目、近年財務分析…等等)
，當然客戶所提供的資料齊全度也很重要，否則資料不全很容易遭到審查單位的追擊
combo，讓他可以更合理的退你件，要你改，改到你心寒。

關於處理日常交易的部分，通常是幫忙追蹤撥款、匯出款及匯入款的進度，或是報利率爭
取存款駐留、準備開戶資料…等，所以雖然ARM不是前台的作業人員，但對於一些行內交
易的流程、利費率和所需的文件都要有基本的了解。

再來是對保文件的整理，當授信案件的申請核准之後，會由後台來製作對保文件來跟客戶
進行簽約，協助對保完之後，ARM要檢查所有文件的完整度，看有沒有漏簽名或漏蓋章的
地方，最怕就是遇到負責人很難找或是用印流程很繁瑣的公司，因為如果要補通常會先被
對方經辦隔空白眼和各種刁難。檢查完無誤畫押之後再交給後台做最後確認，由後台在系
統裡建檔。

至於其他的雜事，包括中心的一些日常會議、教育訓練、業務查核，總行分派的期中管理
、經管戶財務報表更新，支援分行大廳接待員…等等。

補充，推信用卡、賣理財產品等業務的壓力不太會由ARM來扛，協助的成分居多，當然還
是要看單位主管的態度及個人年資而定，待得越久，對你的期望自然越高。

二、 ARM要點選哪些技能
我想耐操、好用、主動、勇於承擔、抗壓性高、學習力快、態度良好、女又忄生這些都是
基本屬性，天生能力值越高越好，各行各業通用，不再贅述。另外，這個工作是業務屬性
，所以與人互動的能力、會哈拉也很重要，搞好人際關係，除了有利於爭取業務，有時候
遇到比較棘手或是急迫的事情，別人也會比較願意幫你一把。

三、 ARM的發展
ARM等級封頂，經驗值也累積夠了，通常會走上進化成儲備RM甚至RM的道路，要當萬年ARM
的機會可能不高(就我在前公司的觀察)。成為一個稱職的RM需要具備強大的業務開發能力
，熟悉市場脈動、新的產品資訊及業務模式，此時你也會更直接面臨到業績的挑戰、數字
的壓力，若是一直做不出成績，可能會被調往其他單位或是職系。到這個階段，通常可能
已經是接近40歲的年紀，若會因此想轉換跑道，轉換成本會頗高，尤其是有家庭或是經濟
壓力的人，可能也很難屈就其他工作，所以還是要看個人規劃，若不想未來背負過重的業
績壓力，先在民營待個幾年學點經驗順便存點錢，再跳去公股銀行做授信也是一個選擇。

四、 ARM的苦
關鍵字：[年度續約潮，客戶排隊找]、[內外受敵，客戶無理，審查捅你]、[主管：你今
天都在忙什麼?]、[放款大戶：我們要還錢^^]

五、 ARM的待遇
平心而論，如果能夠接受上述的工作內容及工作特性，我覺得這是一份C/P值相當不錯的
工作，雖然我任職的期間不長，也是有領過完整年度的年終，本薪、餐費、證照津貼、行
儲、年終加一加，整體年薪大概會落在80-85(職等跟單位績效表現會影響年終)，單位績
效好的也有機會能破百。

以上是個人的一點經驗分享，希望能對未來考慮是否從事ARM職位的板友有一點幫助~

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