做為服務業及客人兩者之間 - 服務業討論

※ 引述《lemonland (拾不回的過去)》之銘言：
:..
: 但客戶卻不願意接受，她要求一定要那位人員和她道歉
: 並揚言要找律師告那位同仁
: 後續和同事說明原委，並請同事去電和客戶道個歉
: 客戶也就釋懷了
: 有時候客戶要的不多，她只是希望身為客戶能得到應有的尊重
: 我能瞭解為什麼她會生氣
: 因為我曾經聽過那位同事處理同樣事情，但不同客戶的時候
: 確實若我是客戶，我也會有不好的感受
: 當然不包括真的本身就不理性的客戶:p
: 也許工作中會無緣無故挨客戶罵
: 也許工作中怎樣做都無法讓客戶滿意
: 不如就當成對自己的一種磨練
: 經過這些事情，我想自己會成長更多
服務業是個考驗你內化能力的地方, 不是任何一個人都
一定可以勝任. 有人會因為這幹行業而興起殺人犯罪的
念頭, 有人會引發精神病.
很少有服務人員, 拿著錄音或錄影的證據去控告發飆的客戶
, 因為你的主管包括法官在內都會同情你的客戶.
尤其你的老闆, 總是勸你成為一個聖人, 或者成為西方如來
佛.
但對大多數的服務業從業者而言, 我們卻能經由內化, 消去
那委屈痛苦的情緒, 完成我們的工作. 這個行業就是要經過
地獄到達天堂.

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