好的服務前提是否建立在客人的教養? - 服務業討論

在工讀中打滾那麼久
所以我深深的知道服務業就是賣笑的行業
情緒勞務是非常的重

小弟最近的工作是某間小型連鎖量販店的工讀(不要搜尋我發表過的文章XD)
我知道犯了錯被罵是應該的(由於我是新手 站收銀前幾天真是對很多客人很抱歉)
也知道客人不管怎樣都是對的
但我真不知道造了什麼孽...

在店裡頭
客人拿一樓的東西不想買就亂丟在二樓
二樓的也會丟在一樓
明明是正面擺著
就偏偏要反面的擺回去
這就算了
整理檯面本來就是我們的工作
但我想問的是
當然不敢想客人要整齊的擺回去
但為甚麼客人不會想到下面的客人要怎麼拿


當然誇張的還有常常把包裝撕下偷走東西的人(失竊率還頗高)


但最近產生小弟認知失調最主要的原因是在收銀
客人東西拿到收銀台
等我刷了條碼後再說不要買的一大堆
但是退貨就是要請主管下來轉鑰匙
已經說明了也不需要歇斯底里的亂吼吧(然後小弟也只能笑著說對不起乖乖讓你吼)
要不然就是促銷活動已經講解好幾次
客人偏偏還是不聽一直搞錯內容
刷完發現價格不對才在那邊生氣(想當然請主管下來退貨時客人又更生氣了)

還有當商店準備關門時
一般人想進去都會是很有禮貌的問說:請問還有營業嗎?
但我卻遇到一副好像花錢是大爺的人走了進來
明明有問她需要甚麼卻還罵我們說不理她
最後也還只是刷卡買了不到500元的東西
我們常常天天破十
她把信用卡丟給我
我卻還得用雙手還她
我真的很想對她說:不想賣妳 不差你這一點錢(也只能暗自搥牆壁)

賣笑真是讓我快起笑
為何我之前說造了什麼孽呢?


因為我買東西結帳一定至少也會說個謝謝
但是為甚麼我會遇到丟錢丟信用卡不說謝謝的客人
我真不知道是因為他們沒有教養還是台灣這個社會就是這樣?

這篇只是我對社會的一個感慨
也不是說沒有遇到好客人
當客人對我很開心的說謝謝或是說他朋友跟我同名而跟我閒聊之類時
我的心是雀躍的

只要在服務業的一天
以後我當然還是會一直賣笑下去
打這篇文章不是說我是個爛草莓承受不住
我只是認為我們社會(尤其是縣政府附近的)是很NICE的
大家都是人生父母養
拿出一點同理心應該可以吧!

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