八年前我曾去過台北市社會局所看到那些公務員的心得 - 社工

1、
我曾經去過台北市政府社會局，去詢問承辦人員有關我低收入戶補助的事宜。
我告訴她，我住在育幼院十年，育幼院的社工有寫過報告書給你們，我都沒有
和我父親住過，為何我父親做人頭，你們在審查低收入戶時，查到我父親有一筆
一百多萬元的投資，就把我列入低收入戶第四級不予給予生活費補助。現在連我
去台南市唸大學，房屋補助一個月1500元都不給我。結果那個承辦人員聽了之後，
就說好那我就用這一條有租屋事實的法條，讓你通過房屋補助審查。

2、就這樣子，領了一年的租屋補助。當時申請低收入房時，在信義區的育幼院為
了讓我先申請通過低收入戶，所以先讓我的戶籍放在育幼院，等請領補助穩定時
，在請我遷到內湖區的姑姑家中。結果這一移戶籍，申請內湖區房屋補助的承辦人
員是另外一位，就認定我租屋之地不在台北市為由，不讓我申請。

3、我真的知道，有些社工真的很想做事情，但是因為法令規定，變得綁手綁腳。
會讓人覺得冷血又不通情。我看到社會局裡面的工作人員手邊的電話，三分鐘之
響個不停，真的幾乎每一個人都在接電話。那些工作人員接觸的人群，一定都是
那些申請補助的人。有些人補助沒過或是被減少補助，心情一定會很差，直接的
就是會對第一線接電話的承辦人員抱怨或是埋怨。

4、所以我在想，業務量那麼多、人又那麼少、在加上述上情形，工作人員在這種環
境之下工作，工作的品質怎麼可能會好呢？又怎麼可能可以苦民所苦、有同理心呢？
最近我與一位在那當期短工的朋友聊到此事，他告訴我，這樣的情形一樣沒有什麼
改變。我回想八年前所看到的那種工作環境，覺得好壓迫！！！我認為那些正式公
務人員薪水是很高，但是工作量很大、也很密集。是個沒有被剝削，但是被壓榨的
公務人員。

5、最近政府對公務人員聘用人數是採取員額控管，然而我認為這不是一種好的方式。
在現行的考績法之下，一堆不適任的公務人員淘汰都很少。員額控管這個框框之
內的人，出去的人很少，自然要進來的名額相對也會減少。然後業務量多又人數少的
公務機關，會向銓敘申請該機關用人員額，銓敘部就一定會凍結申請或是減少申請員
額。

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