剛進服務業有好多的問題 - 服務業討論

不知道板上有沒有人在運動用品店做過?
小弟我才上班第二天 但也遇到了許多問題跟困難
像是我們都會有個人的業績
但我的業績總是後面數來(我們店至少都會有將近十個人以上)
後來我想想業績前幾名的同事都喜歡推銷新品或其他高單價的商品
而低價區就從來不去 像是帆布鞋一雙可能不到一千
但其他鞋款至少都要一千五以上
等於是別人賣一雙我要賣兩雙
雖然老闆說我才剛上班 但還是希望我能趕上大家的業績= =

本身的個性比較簡單直接 講話都很老實
老闆就說我會有個壞習慣 都會告訴客人說這是最後一雙了
這些對推銷負面的話盡量避免
而且今天老闆的媽媽 也就是大老闆娘來看
整個店都很緊繃 因為他會一直盯
今天就同時接到兩組客人要買童鞋
一組是媽媽帶兩兄弟來看 因為最近過年所以都缺貨了
另一組是個爸爸帶兒子要來買鞋子
找了大約二十雙才終於找到一雙合腳的 但他還打算繼續看
所以就一直被纏住一直找尋他要的鞋子
最後大老闆娘一直問情況是怎樣
最後看不下去叫我上去倉庫負責找貨
叫另一個資歷老的下來接我的客人
最後就要我明天負責找貨
害我受到的打擊不小= = 感覺認真的幫客人服務可是卻不被老闆肯定

我應該像同事說的就直接跟那種客人說沒貨 跑去接其他的
還是說有什麼比較好的方法呢!?
看到顧客能夠開心的跟我買東西感覺真的很棒
但有沒有辦法可以兼顧服務客人也增加業績呢?


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