動不動就要客訴的人 - 服務業討論

我2年前在某知名速食店打工

那時我們店剛好換店長不到1個月

有一晚我們店的pt被認為他的服務品質不良因而與客人起了口角

此時我們店長剛好那天休假

因此只好尋求店長協助

店長也跟它約好隔天晚上9點後再到店裡談判

而隔天晚上當事人、店長以及當天上班的人都到店裡準備與他談判

不過他始終都沒出現而且也沒有打電話去總公司客訴我們

當這一件事後他跟我們講

我不准任何人欺負我家的認何人，只要敢欺負我一定跟他拼命到底

客訴、業績不用怕，任何事我來扛

也就是因為她讓我愛上服務業

※ 引述《skyloafer (羊)》之銘言：
: ※ 引述《bggyp (空空好)》之銘言：
: : 我 也是同在服務業工作的人..
: : 如果自己的服務沒有任何出錯的話
: : 客人客訴 我認為只是小事一件
: : 現在的人 都懂得維護自己的權利 對於客訴這件事 都滿清楚的
: : 但是 是真的服務人員處理不當 還是 客人無理取鬧?
: : 往往很多都是基層人員堅守公司所立下的規定去做事
: : 可能客人無法接受 而去客訴
: : 等上層獲知客訴事件後
: : 反而責怪基層讓客人去客訴...
: : 我覺得 這樣的公司很不妥 (但是..好像滿多都這樣?哈)
: : 幫忙扮黑臉還要被責怪...
: : 好人都給你們當就好了麻～～
: : (不曉得有沒有人看的懂我在說啥嗎 XDDD)
: 我們...連鎖便利商店，就這樣了。
: 唉，沒辦法，客服的人對客人太好了！
: 所以我們認為沒錯就沒錯呀！
: 可是上頭的還是會說，妳態度要軟一點要好一點呀！
: 很軟很好了呀！
: 最後還不是請客人喝飲料之類的！
: 真的就是這樣才造成一堆無聊又無理愛客訴的客人= ="
: 不過當然也有很甘心的客人啦！
: XDDDDDDDD
: 希望大家都是甘心的客人

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