台鐵 = 服務業? - 考試

By Kama
at 2012-09-04T19:51

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※ [本文轉錄自 Railway 看板 #1GHDBcip ]

作者: gusetrick (胖嘟嘟) 看板: Railway
標題: [閒聊] 台鐵 = 服務業?
時間: Mon Sep 3 23:55:15 2012

我是重度台鐵使用者，能搭台鐵就盡量支持台鐵，少搭高鐵或公路運輸。

但台鐵的服務人員越來越令人失望

舉最近看到的幾個例子

其一在"新竹車站" 出站時，出票口坐著戴著台鐵小帽子的女票務員。
應該是剛考進鐵路局的美麗年輕美眉。

花很多時間在整理頭髮，卻對出口處一直發生的狀況(卡票，警示燈..)沒什麼反應
旅客問問題也毫無笑容，沒有聲量...

其二在某三等站出站，只有一個自動閘道口，前面的旅客票卡沒過，警示聲響響起，
後面全塞住，收票員像個木頭人呆站在門口，完全不會招呼旅客，也不去處理自動閘道
的 X燈號(無法通行)。任憑旅客不知所措。一句話都沒說，一步都沒動，
這樣的形容一點都不誇張。

其三有次在竹南站，播音員把喇叭開的震天響，但他的聲音又不好聽，一直吃螺絲，
又一直重複講，站外都聽的到! 去跟站內人員反映才知道那是位女性老員工，
他們也有發現當天的情形，但...就是不會改進!! 就因循苟且
我建議他們..要嘛就訓練好再去播音，不然乾脆都不要播，
否則真的就是讓旅客很不舒服的噪音

台鐵百年老店誤點幾乎已是每天的常態平日也誤假日更誤

"但最慘的是員工缺乏熱情!! 不思改進!!"

這算哪門子的服務業?!

招考不是只招考年輕會考試的小女孩，對服務沒熱情怎能錄取??!!
老員工變木頭人...投訴有用嗎? 還是根本就是沉痾難起...

--

Tags: 考試

All Comments

By John
at 2012-09-07T18:15

公務員心態

By Kama
at 2012-09-12T14:07

以下開放理由產生器

By Annie
at 2012-09-13T05:28

確實有點不意外新進員工很多都一問三不知不會不打緊

By Joseph
at 2012-09-15T00:59

重點是不會去請教前輩只會說:不知道、不清楚然後微笑= =

By Donna
at 2012-09-15T08:09

我今天看到一個乘客問剪票口的幾分有區間車

By Hedy
at 2012-09-20T03:42

那個站員就比比上面的LED，要那個阿婆自己看。
我就覺得說很基本的一個顧客諮詢都做不好。

By Robert
at 2012-09-21T05:45

尤其是複雜的票務工作、站務服務

By Selena
at 2012-09-26T03:05

有強力工會護航的服務業又被法規榜死用人不自由就是這樣

By Lydia
at 2012-09-27T17:44

之前在中壢剪票口一個老老的阿姨應該是站務直接挖鼻孔
XD

By Vanessa
at 2012-09-29T20:53

想說樓上場景很熟悉原來那時我根本就在樓上旁邊XDD

By Ivy
at 2012-10-03T07:19

這麼說來我好像也在樓樓上旁邊0.0

By Mia
at 2012-10-06T03:04

每次抱怨台鐵就有人護航高鐵是服務業台鐵就不是?

By Frederic
at 2012-10-07T19:57

高鐵出包罵翻鐵台鐵出包說沒關係這是怎樣?
天

By Isabella
at 2012-10-08T09:07

台鐵是交通運輸業不一定非把他歸納到服務業吧

By Andy
at 2012-10-11T23:59

電視上的高鐵：揪甘心的"廣告" ；電視上的台鐵：誤點
，故障，座位少的"新聞"

By Margaret
at 2012-10-16T20:57

話又說回來,一分錢一分貨。另外,高鐵人員不是公務員,

By Jake
at 2012-10-21T13:44

大家會被這些既有的印象左右想法。

By Olive
at 2012-10-23T02:10

職場文化不同;會想投入這兩家軌道運輸的新人想法也不同

By Jacob
at 2012-10-23T18:11

當然一定會有人說台鐵有很好的員工，但以服務的可靠度來說

By Barb Cronin
at 2012-10-26T22:28

是抓變異，而不是平均值，人人80分會比60~100分來的好。
畢竟沒有人喜歡玩踩地雷遊戲。

By Kama
at 2012-10-28T16:07

交通運輸業不代表可以沒有服務精神

By Skylar DavisLinda
at 2012-10-30T20:53

看何時公司化

By Enid
at 2012-11-01T16:22

(護航來也)多搭乘一些民營客運公司,再回來看台鐵局,會覺

By Megan
at 2012-11-03T14:47

得服務算不賴的.(這時底下會說:是要比爛嗎?)

By Elizabeth
at 2012-11-07T11:48

像是首都嗎?

By Catherine
at 2012-11-11T22:46

(酸)台鐵公司化或民營化後,服務應該可以跟花客興南大有
巨業高客仁友這些民營客運公司一樣好吧?(挖鼻孔)

By Bennie
at 2012-11-16T17:02

我個人是覺得連太平山線的站務員服務都比台鐵好(來亂)

By Gary
at 2012-11-19T03:22

我生活的地方只有高客、興南可以搭,比起來台鐵算不錯

By Yedda
at 2012-11-23T04:01

或許上面列表還可以加上中客全航桃客臺西這幾家

By Blanche
at 2012-11-24T00:10

看來特色是壟斷性...

By Skylar Davis
at 2012-11-27T07:00

壟斷性我認為不是原因,高鐵某程度上也算是壟斷的,另外以
北宜高兩家客運來講,首都和葛瑪蘭的評價似乎就差很多.

By Hazel
at 2012-11-27T11:47

我只是想說公司化或民營化或許不是解決方式,台南這邊可是
不少人想把興南公營化,或把南市公車政府機關化.

By Sierra Rose
at 2012-11-30T11:46

對一個民營客運曾經說收就收的地方,當然會想追求公營化

By Heather
at 2012-11-30T14:59

因為不要擺爛停駛對這些地方遠重於服務品質
相對的搭乘穩定營收漂亮的地方就會開始對爽度進行評分

By Ina
at 2012-12-03T02:51

服務態度不好奇檬子不爽直接影響乘客的搭乘觀感

By Andy
at 2012-12-04T14:15

樓上這樣說變成好像台南人不追求服務品質?然而那些想要興
南公營化的人,就是因為受不了興南的服務品質才有此想法.

By Skylar DavisLinda
at 2012-12-04T17:30

服務態度跟服務品質不太一樣...也有態度不佳品質OK的
不過我好像打錯了 @@ 是服務態度才對

By Elma
at 2012-12-06T21:02

如果台鐵能準點班次加密 , 那態度一樣冷漠就不是啥大問題了

By Queena
at 2012-12-10T05:47

樓上這樣說讓我不太懂了,怎麼後來把態度和品質分開談?

By Suhail Hany
at 2012-12-13T21:45

但這篇原po主要是針對態度在發難呢,況且台鐵局的服務態度

By Elma
at 2012-12-16T22:07

品質來說追求的是營運穩定和遇突發狀況能解決問題

By Emma
at 2012-12-21T15:10

對很多人來說也是詬病的.

By Ophelia
at 2012-12-25T03:43

興南的話是既無品質也無良好態度,但台南人應該是兩者都需
追求的,我想在這方面沒有先後之分.

By Eden
at 2012-12-26T23:24

回一樓,依照現在的編制台鐵正式員工的確是公務員沒錯阿~

By Caitlin
at 2012-12-30T00:27

大家去中華電的櫃檯感覺感覺就知道，民營是唯一的解決之道

By Ida
at 2013-01-04T00:25

中華電櫃檯是外包商不是中華電的人

By Lucy
at 2013-01-06T11:36

一公司化的同時就破產了

By Eden
at 2013-01-08T12:25

可以向鐵路局投訴吧

By Caroline
at 2013-01-11T20:49

投宿給鐵路局不如給蘋果報

By Victoria
at 2013-01-12T09:05

現在有些擴大就業或計時人員也沒好到哪去

By Madame
at 2013-01-14T02:17

搭首都去台北車站，換搭高鐵到台南，再換沙崙線到台南市

By Jacky
at 2013-01-15T17:53

再搭興南到舊台南縣地區，好像洗三溫暖XDD

By Barb Cronin
at 2013-01-18T05:20

不是服務業難道是殯葬業,就算都是行屍走肉也不是想當就當

By Emily
at 2013-01-19T21:56

還是要再強調一下,不應該把希望完全押在"民營",事實上台

By Lucy
at 2013-01-23T19:15

灣國內大部分的民營客運業品質都是不好的,首都高鐵高捷國
內航空那些反而算少數.

By Franklin
at 2013-01-27T11:16

是不必把希望押在民營化但是只要台鐵是公務員的一天
態度我看恐怕不會有什麼太大改變

By Hedwig
at 2013-01-29T10:47

態度好跟態度差的員工既然都待遇一樣誰願意多花心思?

By Hedwig
at 2013-02-02T14:12

印象裡看過一篇英國鐵路民營化,然後造就歷史高價,特爛服務...

By Donna
at 2013-02-05T04:12

接近獨佔的事業民營化有時很爆笑的...

By Olivia
at 2013-02-09T23:51

推樓上,民營化根本不是關鍵,競爭才是關鍵,想想第四台服務

By Liam
at 2013-02-14T14:43

但總是有很多人以為民營化是萬靈丹……

By Edwina
at 2013-02-14T20:51

民營化的獨佔=悲劇

By Christine
at 2013-02-19T13:07

其實不用看到英國國鐵,只要看看國內民營客運公司就知道了

By Christine
at 2013-02-20T05:02

有名的瘋狗巴士

By Bethany
at 2013-02-25T03:53

爛狗早就被唾棄了~ 6

By John
at 2013-02-27T00:27

和x自己愛玩逼逼怪誰?

By Oliver
at 2013-02-27T01:53

建議拍照向媒體舉發,台鐵最怕這招了

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