同事間的碎嘴 - 服務業討論

今天去7-11買飲料，結帳的時候
店員在跟他的同事抱怨:客人錢用丟的，我就把他的東西丟回去。
我的心裡真是把這位店員扣了很多分啊

自己本身也是服務業，遇到奧客或態度不好的，都是幹在心裡口難開。
心裡滿滿的OS，但還是笑著服務完，顧客最大嘛！(服務業做久感覺快精神分裂了)

讓我回想起前段日子去了某間麥當勞
在我前面的小姐在跟店員無理取鬧
貌似是已點完餐又不想要了，想換個餐點。
店員態度算好的替他換了個餐，
小姐大聲嚷嚷的說你根本沒替我換啊！又拿原本的給我!!!!
店員拿出原本的餐點解釋已幫他重做，小姐不信鬧了好幾回，最後退了錢什麼都沒買就走
了

身為服務業都替那店員感到可憐，
但正當我點餐時，那店員對他旁邊的經理說了真衰，遇到神經病。
本不以為意，也覺得他真的衰，遇到神經病。
但這時!!!!!!!!!!!
這位經理說了讓我回去省思好久的話

不管今天你遇到什麼樣的客人，都不該再在發表不恰當的言論，如果被別的不知道前因後
果的客人聽到你說客人神經病，他們會怎麼想?

真是替這位經理加分加到爆表。
於是這段話我深深的把他記在心裡。。


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