唉... 快瘋了 - 服務業討論

※ 引述《Avira (我有失憶症)》之銘言：
: 我工作的地方，算是人潮多的大店
: 平常日來客數就維持有一定的水準了，更別提假日、檔期活動時
: 真的，跟百貨公司或量販店有得拼
: 從剛踏入試用期到正式上手這段時間，
: 因為輪班的制度，最多就也有兩個人會同時在
: 兩個人比起一個人的感覺是什麼？
: 當隊伍開始長了、人開始多了
: 就服務人員的感覺，有人陪著一起奮戰
: 解決那長長的人龍，並且有閒暇時也可以分享剛剛碰到的問題
: 那種感覺真的是筆墨難以形容，像是走失的孩子看到家人的安全感和喜悅吧
: 但是，不管在如何盼望，總會有1~2個小時就是會自己上班
: 真的好怕一個人當班的時候，越來越…
: 我的情緒無法放鬆，始終會很緊繃
: 工作的內容不難，最需要的是耐心、細心及速度
: 但是，一個人時不知道是不是真的是倒楣鬼
: 常常會遇到需要處理很久的客人
: 像是買票，不知道自己要買的節目名稱
: 只知道日期，什麼都不知道
: 簡單來說，就是消費者只會記得很片段的資訊，他要你去幫他拼湊
: 我真的不是神阿... 公司的理念，要以客為尊，人少時一切沒問題
: 人一多我真的會很緊張很緊張，如今，我非常怕其他只是要處理非常短事情的客人
: 耐不住性子大吼大叫.. 腦袋會開始暈眩，其他圍著的客人又好像看好戲一樣
: 有時候真的很想大叫跑開。
: 那種忙，是連電話已經連續響不知道幾十分鐘，就是無法抽身來接那種忙
: 開手寫的三聯發票一次開很多張，看著人龍，換著下聯頁面的手不知道為什麼開始微微
: 的抖了起來。電話可以保持五分鐘一通的紀錄，最長時間，人潮當然也像馬桶的水
: 衝了馬上滿溢.. 有時候，電話那頭的人問著一些店外的問題，我也很想幫助，但是人一多我會馬上轉成想打發客人走的想法
: 天阿.. 抱歉，我只想草草結束，結果我想電話那頭應該是無法滿意的吧
: 也很怕問我怎麼開車過來、搭幾路公車過來.. 我不知道怎麼回答
: 我想這些，都讓我的服務變的很糟糕，我面無表情、神色顯為不耐，說話語氣很濫
: 我覺得我工作這個月到現在應該得罪很多客人了，最糟的是我完全不知道怎麼可以
: 改善這種情況，有時候真的好想哭，我知道客人跟我無怨無仇當然會對事不對人
: 可是長久處在這種緊繃情緒裡，有時候遇到一樣的情況，我會有不體諒客人的情緒
: 出現，我會想：怎麼又來了，為什麼人都這麼賤...
: 想說完全部，可是不知道怎麼打下去
: 也許這叫做能力不足，看著前輩可以氣定神閑處理那些隊伍，有條有理、並不因此
: 亂了手腳或腦袋空白，我覺得自己真的很沒用
: 我的心已經無法柔軟了
: 常常處在很暴躁的情緒裡，很容易生氣、並鑽牛角尖，雖然原本性子就有點這樣了
: 我也很想成就自己、分享眾生，但是這種偉大的情操，對於我這種脫線的凡夫俗子
: 大概像中樂透的機率，一樣難達成，或許我沒努力就逃避，但，我真的不知道怎麼辦
: 當然，這種事到如今依舊持續發生
: 看著身後及週遭越來越多的
: 束手無策
－－－－－－－－－－－
不好意思～不太會使用（本來只想用推文的方式～）
我想要說..
我知道板大想要在一定的時間內去結束攏長的排隊人群...
不防建議板大先專注於眼前的服務...
一方面板大也還是新手..
很多新的突發狀況也還不能完全應付..
利用休息的時候..想一想哪些回答可以再加強...
這本來就是要學習的...（傾聽的技巧吧～）
所以請板大對自己多一點的耐性..
板大很認真...客人也是會感受到的。

--