唉台灣客人的素質 - 導遊工作討論

※ 引述《ccl65123 (走向世界的海洋)》之銘言：
: 前兩團接了一組AGT交來公司的客人,是住在台X的鄉下人

漂亮的團 AGT就自己帶了 就是不漂亮的團 才會丟出來 連領隊都不派

: 真正讓我見識了很不可思議的境界
: 故事1 話說那團是要推自費活動的,那組客人說全部報名
: 但是要殺價,我跟導遊商量了一下,一個人少收了
: 200台幣,也跟客人說了,是從我們的利潤中吐出來的,
: 因為依照大陸地接旅行社的合約,是不可能少收錢的
: 沒想到客人不滿足,竟然回答了我一句"你還有領隊
: 小費可以拿出來貼我們啊"，當下我當場傻眼，於是
: 　　　我只好回答他們，您願去就去您不想去就不用去。

台灣客人都以為她們交的團費全部都給旅行社賺走了 她們的機票跟飯店都不用錢
每個業務員最少都賺她們一萬 領隊大概也分了三五千 所以才會這樣
我覺得以前前輩講過的一句話 真的很適用 台灣人好騙難教
有些時候我寧可說點白色謊言 也不願意繼續實話實說希望可以教育客人了
說再多 不相信就是不相信 何必多讓費口舌
現在客人如果要我吐半毛錢出來 我就會說 我沒有勞健保底薪 月收入有時低於22K
這樣的情形下 客人通常就會乖乖閉嘴了 不過 也不會因此多給小費就是了

: 故事2 話說那天住宿的飯店,只是一般四星團飯店,結果.客人
: 天天早上從自助早餐打包了一大堆東西上車,第二天我
: 進飯店吃早餐,就看到服務員指指點點的說那一團一直
: 打包,不知道是那一團的客人啊,我只好答腔,可能是福建
: 來的鄉下人吧!!!第三天開始,客人再也在早餐廳看不到
: 我的身影了!!!!

有同事因為跟客人說 韓國餐廳的小蔡不可以打包回房間而被客訴的
客人要丟臉 是她們自己的事情 等改天被飯店收錢 就知道了

: 故事3 近日因為天氣反常,結果我體貼客人,讓客人礦泉水無限暢飲,
: 但是請客人不要浪費,結果那些客人,每次拿水都拿三四瓶
: 好像怕少拿一瓶就會吃虧了,我還得趁他們下去,去把他們的
: 存貨全部回收到前面,來保持客人都可以有水喝,幾天的時間
: 就在一來一回拿水收水中度過!!!

如果要體貼客人 就要做足 要讓客人知道 這些錢是有人付帳的 要享受 就要感恩
也不需要把人家座位上的拿回去前面放吧 那樣感覺也怪怪的 隨便動客人座位上的東西
如果錢包不見了 跳到黃河也洗不清吧 如果要做 就做足
反正 客人要丟臉 是他家自己的事情 不需要降低自己的格調去配合客人
我到覺得可以適度地在言語上教育一下客人

: 帶到這一團,實在讓小弟有點汗顏，以往台灣客人的有禮，高水準，
: 怎麼在這一團都看不太到了，走到那處處爭先搶後，實在是有點讓人
: 頭痛，一提醒他們，就變成了花錢是大爹，他們愛怎麼樣就怎麼樣
: 感覺很不舒服，帶完這個團，還好沒有投訴，但是小弟也差點要去收驚了！
: 實在是太可怕的團了！！希望這種團還是少一點！！至少讓我們台灣
: 人的有禮，守秩序的這些好品格繼續流傳下去吧！！！

鄉下人有十只是不懂 然後言語上比較直接一點 不過往往都是開玩笑居多
一但熟了 很容易就會有深刻的信任感 還滿好指揮的
我倒反而比較怕那種半調子的大學小女生 那才真正難搞 還會背後統你好幾刀

重點還是 對客人的禮貌表現出來 但不要太卑躬屈膝 適度該硬就硬
畢竟客人懂的不可能比你還多 該教育教訓的時候 還是要讓她們知道不要丟臉丟到國外

提外話/今天跟同事聊天 他說他第一次拿到領隊服務全團全部勾選 非常滿意 的意見表
可我很少拿到不是全團都勾選 非常滿意 的意見表
我還以為 客人對領隊 非常滿意 應該是常態吧?

又提外話/今天跟朋友聊天 他說跟我搭配的導遊 經常被客訴 要我小心點
但我不是第一次跟這個導遊配合 每次客人都很喜歡他
在我的觀點裡 領隊跟導遊是一起演戲的 應該要把導遊拱出去
讓客人喜歡導遊 業績才會好 不管是購物或非購物團都一樣
我最怕意見調查表出現 對導遊只是 滿意 卻對 領隊 非常滿意
那樣的領隊也是一個失職的領隊 因為他壓過了導遊的風采 而不是幫助導遊

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「人的生活就像野地裡長得漂漂亮亮的一朵花；
來了一隻山羊，把它吃了，那麼，這朵花就算沒有了。」

─安頓‧契訶夫，《伊凡諾夫》，第一幕，第三景。

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