國貿糾紛一例分享 (文長) - 國貿工作討論

小妹我剛進入新公司滿三個月，就接手前人留下的爛攤子
但這個案子十分有趣，客人的心態和目的都值得了解探討
所以想與大家分享，交流一下彼此的看法和意見

背景:
本公司產品囗氣動釘槍，釘槍中有一個重要的零件-撞針
撞針作用是用來施力推動釘子，以將釘子打入標的物
我司提供兩種撞針材質供客人選擇，
A(壽命較長，價格較昂貴) ; B(壽命較短，價格較低廉)
一般我司出成品都是使用A材質，B材質主要供客人維修替換用

狀況:
我司在2010年開始與中東某家大公司接觸，該公司隸屬韓國某大集團的子公司之一，
當時提供了一支樣品槍(使用A撞針)，2010年12月報價USD 50/pcs，
最後該公司沒有下單

2011年該公司又回頭找我司，2011年10月我司報價USD 56/pcs，
該公司欲下單，並表示希望我司替他們做OEM，包裝等等需為他們客製化，
我司針對他們的OEM需求，重新報價USD 60/pcs，
該公司聯絡人一再表示價格偏高，要求再議價
(此後前前業務和該聯絡人的信件往來都未留存)
最後，2011年12月我司重新寄送了樣品槍 (使用B撞針)
在2011年12月，客人以USD 56/pcs下了第一個OEM訂單
(附註:出貨時我們會一同附上成槍的分解圖，標示出每一個零件，分解圖中標示的是B撞針)

就這麼合作愉快，下了幾個大訂單，我司出了5000支槍給該公司後，
該公司於2013年11月向前業務反應，
說他們發現我們出的槍是用成本較低的B撞針，卻賣他們USD 56/pcs，
和2010年12月報價USD 50/pcs差了USD 6/pcs，要求我們退還差價，

前業務向對方解釋，2011年10月時雙方有議價，
最後我司12月提供使用B撞針的樣品槍供對方確認後，才成交訂單，
並按照最後樣品槍的格式出貨，出貨時所附上的分解圖也是對方確認過的
之後，該公司未再追究此問題

直至今年6月，我接任該客戶後，因為他們已經很長一陣子未下過訂單，
我主動聯絡對方追蹤了一陣子，對方卻突然又拋出這個問題給我，
希望我可以承認有這個狀況，並返還價差，
由於前業務已就此問題解釋過，經理指示我立場不變，使用一樣的說法，
在信件來往數次後，對方仍然不接受我的解釋，態度轉為強硬，
說當初他們的確有問題，沒有發現樣品中裝的是B撞針，
也沒有注意到產品分解圖中標的是B撞針，說我們利用他們的錯誤佔他們便宜，
用詞也更為犀利，直指我們 "cheat on" "take advantage of them"
對我來說，這已經是很強烈的指控了，向經理報告過後，
經理只淡淡地說，立場一樣不變，向對方說我們沒有佔他便宜

然後，昨天我接到對方公司CEO的電話了，
態度非常的強硬，甚至說如果我們不解決，他們要狀告大使館，採法律途徑解決，
他們的韓國總公司(某H開頭大集團)，會封鎖抵制我們公司，
我請他把電話內容發信件給我，告知我會向上級報告，
同時詢問他們有沒有什麼建議可以解決這個問題，
對方話鋒一轉，又說他們的確對我們的產品還有需求，
也希望可以繼續跟我們做生意，但是如果這個問題不解決，生意就無法繼續下去，
看在未來的訂單及生意量上，我們賠掉這一點錢，以後還可賺回來blablabla..

然後,經理終於願意跳出來親自面對這件事情了，所以我後續就等經理指示

個人看法:
國貿的基本功白紙黑字不能少，就算英文是你的母語，管你英文多溜多會講，
沒有白紙黑字，有多大的訂單，後續可能就會有多大的麻煩
這間公司對業務的管理和規範也有問題，正在考慮是否要塊陶.......

至於該客戶的投訴，我覺得硬ㄠ得很離譜，
很懷疑國際法庭或是他們韓國總公司是否會受理，
若說對方是要用這種方式來砍我們價格，這方法也很怪異，
不知道各位諸君怎麼想的? 大家交流一下吧！












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