壓力大！113專線人員離職率「暴增10倍」 - 社工

※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1QAUb5VM ]

作者: rtyujlk (Remark) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 壓力大！113專線人員離職率「暴增10倍」
時間: Fri Dec 8 09:22:10 2017

1.媒體來源:

中時電子報

2.完整新聞標題:

壓力大！113專線人員離職率「暴增10倍」

3.完整新聞內文:

負責家暴、兒虐案件通報的113保護專線，因為流標，恐於明年3月斷線，衛福部表
示正持續釋出善意溝通「應不會斷線」，但也坦言無任何備案。根據統計，113專線社工
的離職率，從5年前的3.4％，目前卻暴增到35％，原因包括長期面對負面案件壓力大，還
得追蹤「警政處理進度」而增加工作量。立委強調，部會間應強化橫向聯繫，給予社工更
積極的支持。

由世界展望會承辦的113專線，合約將於今年底到期，是否斷線引發外界高度關心。
國民黨立委蔣萬安今於立法院質詢時表示，113專線社工在2012年的離職率達到3.4％，較
前一年高出一倍，詢問衛福部「現在是否有改善？」衛福部保護司司長張秀鴛則回應，最
新的離職率為35％，不僅未改善，更還以10倍的數字成長。

蔣萬安指出，113專線社工每天都在接觸各種家暴、兒虐的負面案件，更背負著「
一通電話都不允許漏接」的使命，壓力之大可想而知，此外，根據規定，當社工跟警政單
位通報案件後，警局須在2小時內回覆處理情形，但目前回覆率僅8成，剩餘2成還得靠113
社工去追蹤「為何沒回覆」，額外增加工作量，離職率自然高。

警政署回應，警政接到113案件通報後，一定全數都會處理，只是有些案件在2小
時內還未處理完，所以回覆率才未達百分百。蔣萬安批，如果未處理完，也應該在2小時
內通知113「正在處理」，而非無消無息，進而讓113專線還要額外花人力去追蹤，「部會
間應持續加強橫向間的聯繫」。

衛福部長陳時中說，過去世展會用盡全力才能維持113專線的運作，此次是透過流
標來反映已經「ㄍㄧㄥ」不下去了，衛福部也會就世展會辛苦的部分去做加強和支持。張
秀鴛補充，支持方案包括透過精算進話量來調整3班人力，讓人力更具彈性及減少壓力，
也會提供113專線社工薪資上的相關加給，勞健保也改由衛福部來負擔，盼雙方能繼續長
期合作下去。

4.完整新聞連結 (或短網址):

http://www.chinatimes.com/realtimenews/20171207003042-260405


5.備註:

兩成案量 警察兩小時沒回覆 這是關鍵個案集中處?

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