外匯及放款櫃檯 - 金融業討論

請問銀行同業的大家，

外匯放款櫃檯是否有叫號機，
還是不叫號，看客人站到哪櫃前面，就哪櫃處理？

另外，業務量較大的方行，外匯與放款的主管各幾個啊？
我們是一個外匯主管，一個放款兼外匯主管。
外匯經辦兩個，放款經辦三個。

其實這應該是抱怨及經驗分享文Orz

一踏入銀行很快就轉任外匯經辦，也有一段時間，
我們分行不算小，不過只有做匯兌，不做進出口，另外有兼公債。
銀行採取集中作業，所以電文都由一個單位發，不是分行自己發。


一天電匯的量，大概十到二十筆，
一天總交易筆數20~70筆不等。
因為沒有待過別的銀行跟分行，其實我也不知道這樣業務量算不算多。
除了臨櫃的客人之外，我們也有跟數家證券商與公司戶合作，
帳都是一次拿一包過來，放了就走，也不會在櫃檯前面等全部的帳作完，
(相信很多銀行都是如此)

不知道大家分行的外匯放款有無叫號，我們外匯是都沒叫號，
都是客人走來櫃檯前面，我們就要立刻停下手邊的事情幫客人辦理。


近來常常聽到分行經理抱怨外匯臨櫃客人太少，業務量小，想要精簡人力。

可是其實有做過外匯櫃檯的人應該知道，一筆外匯交易不像台幣那麼快，
就算快也要五分鐘吧？慢的話，可能十分鐘也需要，
遇到開戶，銷戶，帳號有問題，改退匯，需要申報書，或者申報大額，就不止這些時間。
所以有時候避免客戶等候過久，都是先確認資料無誤，扣帳之後，再慢慢處理。

加上分行電話是對外開放，(我知道有些銀行是只開放客服中心的電話而已)
除了常合作的公司戶會打來詢問匯率，也有客戶會打來分行端詢問事情，
而總行又對電話禮貌很要求，電話不能不接，也不能太慢接，
常常一個客人在前面辦事情，講到一半，電話就響不停，掛了又響，
旁邊同仁(也只有一個同事跟一個主管)也不一定有空代接。


原本以為會裝個叫號機，可是經理完全沒有這種打算，
還只是老話一句，臨櫃客人太少，不需要。

只是個人認為，不是人多或是人少的問題，
因為有時候手上還有剛離開的客戶的東西處理到一半，可能還需要十分鐘，
客人一站到前面，就要轉處理這位客戶的事情，(因為客戶根本無法分辨你有沒有在忙)
處理完之後，再轉回來處理上一位客戶的事情，又耽誤了一段時間，
如果客人一個接一個的走來，一開始手上那件事情，可能完成時間就往後延一個小時了。

至於同事，搞不好剛好有空，只是離開座位去個廁所，或者印個東西，
但是客人已經在前面站了，也不好意思推給同事處理(因為我是菜鳥)
搞得自己常常手上壓著五六筆帳沒處理，
然後公司戶跟主管，還有中心就會開始不停的催。

有時候客人還在等我處理的時候，
後面來的客人搞不好都已經去了隔壁櫃辦完了同樣的事情，都走了，唉~~

聽到經理堅持不要叫號機，真是難過。
加上聽說要精簡人力，更是讓人有種作不下去的念頭。


偶爾人少，四點結完個人的帳，五點前部門的帳也都關了，
但是人多一點，常常四點，四點半，還在處理事情，
結完個人的帳都四點半，五點，五點半，
一般存匯部門的，可能六點都閃了，我可能六點才要開始收拾桌面=.=
下班時間，六到八點不等，
真不知道是不是自己要檢討一下自己的做事效率問題>"<

真不想做了，可是又有點捨不得銀行的薪水跟福利，
又怕找不到工作。真是悶~~

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