大家對奧克的底線在哪? - 服務業討論

※ 引述《mizuwo (想不到)》之銘言：
: 想請問
: 如果自己碰到了一個 非常的奧克
: 大家會有求必應嗎?
: 前幾天本店來了一個要加床但不想加錢的客人
: 但因為是飯店的錯 所以主管最後還是加給他
: 可這位太太就又開始東要西要
: 我是覺得你如果在合理範圍 我也可以給就會給你
: 可是如果你的要求在規定之外 我也會很客氣的告訴你 沒有辦法
: 但這位太太就不高興了 他覺得我給那麼多錢 你連這麼點事都不讓作
: 到最後我同事也責問我為何不給他作 作事那麼硬難怪被客訴 已經知道是奧客了....
: 但真的很想知道 大家碰到奧客就會有求必應嗎?
: 不理會原本的規定是如何?
: 只求客人舒心快樂? 當然我的主管沒有因此而責罵我
: 可是也說我應該要再柔軟一點
: 唉~~~服務業剛開始作的時候 我真的很熱血阿 一直相信自己的笑容會帶給客人快樂
: 可是有太多 不按照規定來的事情 很令人無奈
我們家有一句名言 就是櫃檯小姐吃軟不吃硬!

奧客無處不有啊

如果是我們理虧 能夠補償或做的 當然儘量去做

但那是要在合理的範圍

不合理的 就算你罵的再兇老娘也不甩你!!!!!!

我們家曾經被做過某日系連鎖飯店的同事說很有個性XD

這樣說來也是 因為對方要來硬的 我們大致上 也會硬到底

但當然是以不得罪客人的狀態下啦

雖然我覺得我們好像也沒在怕得罪客人的(茶)

現在要練習 用笑的對待臭奧客喔!就算皮笑肉不笑!

就是要讓旁人看起來這個人還真差勁!!!!

各位服務業同業們!!!辛苦啦!加油!!!!

跟奧客們拼了orz

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