奧客退散！台灣服務業好讚 - 服務業討論

台灣服務業貼心程度真的遠高於國外許多國家，舉凡飲料可以調整冰度和甜度、快遞24小
時送件到府，都是外國人羨慕來台灣獨有的好服務。

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第五名 禮貌待人
整個大中華地區素有禮儀之邦的美稱，出行有禮，坐臥有禮，宴飲有禮，婚喪有禮，壽誕
有禮，祭祀有禮，服務業更不可能無「禮」了！
網友表示：「台灣服務業將早安你好掛嘴邊，請、謝謝不可少的精神，真的讓人好感度倍
增，更覺得自己備受重視！」

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第四名 鞠躬盡瘁
正常的上班族有周休二日，但服務業是沒有假期的，這兩三個月颱風假頻放，他們通通沒
得放，仍然繼續默默的為我們服務，上至看護與照顧下至餐點打包與客房服務，不論是他
們份內或份外的工作，都在所不辭，真正做到鞠躬盡瘁。我們簡單的一句：「辛苦了！」
就像能量一樣可以讓他們充飽電，所以千萬不要吝嗇你的口水！

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第三名 毛遂自薦
毛遂自薦除了推薦自我推薦本身的好服務外，包含了旅遊業導遊或領隊真心推薦他們認為
適合旅客們的景點、商品；餐飲業服務生主動推薦、介紹餐點...。業者們最想聽到的就
是：「你推薦的真好！」
只是推薦這把尺真的要好好拿捏，推薦的好顧客會回流創造雙贏；過度則會讓消費者們感
受到強迫推銷的壓力逃之夭夭>_<

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第二名 察言觀色
其實不論在哪一個行業甚至是生活中察言觀色都是非常重要的本事。服務業裡懂得察言觀
色的服務最容易讓顧客有「原來他都有在關心我。」「我都還沒開口你怎麼就知道了呢？
」「原來他注意到我的需求了。」這種備受重視或是窩心的溫暖感受。
這些細節的觀察最容易讓顧客產生依賴與習慣，讓顧客們不斷回流。每位服務員心中OS：
老闆我多花了一分心力，幫我加薪好不好。

第一名 笑容可掬
「笑容」原來才是網友們心目中的最好服務。有網友表示：「我花錢又不是找罪受，當然
是想買個好心情啊！」根據哈佛大學心理學教授Vali Nasser在他所寫的《幸福快樂心理
學》中曾經提到一個關於“臉部表情回饋”的實驗，證明一個人的臉部表情會決定自己的
情緒。所以微笑會傳遞快樂，快樂卻是無價。難怪網友們那麼在乎服務員的臉部表情。
當服務員們用微笑為我們啟動的服務力量時，千萬別忘了回以一微笑也將力量帶給他們！


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