好的服務前提是否建立在客人的教養? - 服務業討論

※ 引述《cycle2 (圈)》之銘言：
: 不知不覺也在服務業打轉了快兩年
: 偏偏公司又是以客人為上帝的標準
: 稍稍一個客訴可是牽連很多人
: 碰巧不巧，我是有被客訴過的服務生
: 可能在忙的時候、身體不舒服的時候
: 一個臉不笑都會被客訴（我們沒有收一成服務生還被當狗欸）
: 以前的店長會罵我，那時會自己覺得很委屈之類的
: 現在如果遇到這種客人，通常我都會沒感覺了
: 先低頭說聲對不起，反正只能說對不起了
: 等到他不在，再桶他好幾刀
: 現在的客人都以為服務生是身上有好幾個眼睛
: 或者把餐廳當成「得來速」
: 不想等排隊就在那邊念來念去，但還是乖乖等了
: 基本上
: 我已經把客人當成一個一個的「神經病」
: （不好意思用這種比喻..但這樣上班會比較不在意）
: 然後我是陪神經病玩的神經病
=======================================================
從事客服已經快四年了
這期間碰到澳洲來的客戶不計其數
勸各位~~生氣是難免的
但是別氣太久....因為不值得呀!!
若一個不小心要做永遠的客服人員
那~~~更是不值得呢!!
不過我很佩服那些需要直接面對客戶的人
因為像我是電話客服不用面對客人
能翻白眼的機會多得是又不怕被看到>_<

--