妳怎麼這麼好笑? - 服務業討論

我想有在使用icash卡的人都知道如果要儲值只能儲值以百為單位的金額
（也就是說不能儲值１５０、２５０這種單位的金額）

今天店裡在中午最多人來買午餐、等微波、買咖啡的時候
有位客人插入隊伍中請我先幫他儲值１５０元在他的卡中
然後就動手從他的包包中丟出一張一百還有一個五十元銅板
（真的是用丟的）

我真的非常有禮貌的對他說：「不好意思，icash卡只能儲值以百為單位的金額」
我敢發誓我對這位客人說話的態度是非常好的，並沒有手上做其他的事情邊幫他儲值
而是以很敬業的態度對他說話

結果這位客人對我說：「啊你怎麼這麼好笑？不行就儲值２００元啊，不會啊？」
口氣之非常不好
連我同事都抬起頭來看我到底做了什麼事情讓這位客人用這麼差的口氣說話
然後又再從包包中抽出一百元丟出來，補了一句：「連這也不會？」

詢問客人的需求然後提供另外一項選擇本來就是我的工作
如果我連問這位客人都沒有問，而是擅自替他儲值然後要他掏錢，難道這樣就是對的？

不只是這位客人，有些客人完全都沒有顧慮到我們替人服務的心情
每個人都只想說當服務業的就是要來服務別人
可是有沒有想過我們也是人？

動不動就罵我們，泡咖啡泡的慢也怪我們，明明美式咖啡就是要等這麼久
微波等太久也要罵我們，可是我們就只有三台微波爐
而且是他買的那項食物微波要按１０
連代收規定兩萬元以上的金額、過期的代收不能收也要被罵，可是明明就不是我們規定的啊
（而且要收也沒條碼可刷，過期的也刷不出來）

我不知道這樣會不會被人家說爛草莓
而且我做服務也很久了，並不是說不喜歡接觸人群
基本上只要是遇到有客人願意在結完帳之後說聲謝謝或是點個頭我都會很開心
因為這就是做服務的精神不是嗎？
可是我想表達的是，沒有任何一個人願意莫名奇妙的被罵
尤其是為了根本與他無關的事情
比方說我上面說過的那些原因


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