客人態度很差該如何調適心情? - 服務業討論

或是你也可以事後 也就是那個客人解決後
休息時間 再找同事或主管談論一下(抱怨一下)剛剛那個客人
不管做多久的員工甚至主管 多少也都會抱怨客人
像我的話 我是從事飯店業 遇到澳客 之後都會找同事或主管 聊聊...
常常就是跟同事和主管一起在罵(私下，例如庫房裡或辦公室裡)
通常聊完 或 罵完 抱怨完 心情都會好很多~
服務業 就是客人至上 絕對不能對客人生氣 甚至開罵
開罵的話 大概你整個人就黑掉了....
私下罵是ok的 但音量要控制一下!!

※ 引述《oncoming (阿爾吉儂)》之銘言：
: 工讀經驗上的不足。
: 常常在面對客人態度很差時，
: 心中都會油然而生...你差我就用爛服務回報你。
: 以直報怨?
: 我不敢說這樣是好的，
: 也自知，做服務業要放得下身段，
: 最好是客人態度差，
: 自己還是能提供良好的服務...
: 但，天生脾氣衝，外加自以為能言善道...
: 常常，一忍不住就想跟對方開罵。
: 實在是不夠成熟。
: 在此想請教前輩們是如何調適自己的心態，
: 面對那些態度、言詞、要求很...超過的客人?
: 望前輩們能不吝賜教，感激不盡!

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