客人無理的要求 該如何是好? - 國貿工作討論

客戶在下單幾次後, 當單子變大
很常發生這種要求的
要嘛要你提供這東西你跟原廠買的單價,他再給你他覺得合理的佣金
要嘛這產品是由幾個東西組成, 他要求你提供所有零件的報價, 再給你他覺得合理的佣金

明知道你的利潤即使只抓了3%, 還是比他問到的貴3%, 為什麼還要跟你買呢
--> 你一次幫他把很多東西整櫃出貨
--> 你在大陸有點幫他驗貨
--> 長久以來的配合度 & 信賴

綜合以上兩段
1.他想cost down
2.他想繼續跟你配合
3.他不想你賺太多

因為會這樣要求的客戶, 都是單子大的那種
所以我們也不能去得罪 or 直接回絕
所以一般來說都是軟處理 + 給她點甜頭 + 去跟供應商殺價

若是我碰到這狀況的話.....
1. 先看利潤是不是真的太高, 然後在心理想這次要不要cost down給他, 要給的話給多少
2. 跟供應商談這狀況, 說這次真的要請您幫忙啦~ 客戶收到很多家報價, 反映我們的價
格太高. 大家同一艘船, 互相少賺個一些來保住這張單子吧~
--> 通常這時候客戶要求的空間, 就可以在供應商這邊拿到, 然後自己要嘛把供應商
給的都給客戶, 要嘛供應商給1塊, 我給客戶5毛, 自己還賺, 然後大家開心
--> 若真的供應商給的有限, 客戶要1塊, 供應商只退3毛, 那就自己貼出2毛囉
3. 當天先回客戶說, 現在的景氣不是那樣好, 況且這幾年來彼此來往很順, 交貨準時,
也幾乎沒有不良品, 其實我們在台北這邊做了很多確保出貨順, 品質穩定良好的事情
, 這都是因為你們是我司很重要的客戶. 但我也理解你們也需要一些cost down空間
, 雖然有些難度, 但我會去跟供應商討論, 相信能在這幾天給您一個滿意的答覆.
至於您提到的cost list, 很抱歉我司無法提供, 因為產品的售價不單單只是所有物料
的成本組合, 其中還包含了我方長年累積的技術, 經驗, 而這些東西是無法估價的.
4. 然後過幾天, 他要1塊, 你給他5~7毛, 相信他就很開心了.


以上是我比較常用的方式
另外還有幾招, 或許有點參考性, 也來分享一下....
1. 你要cost down, ok, 那你也要給我better payment term / 排單
ex: N30變成T/T in advance
ex: 每次下1K/lot, 一次下半年單, 我也好去跟廠商殺價來給你
2. 突然忘記了... XDDDD

--