客人罵我們白痴... - 服務業討論

這件事我一想到就覺得很氣很委屈...

前天晚上
客人怒氣沖沖的跑來櫃台
一開口就大聲的罵說
"我的餐點為什麼還沒來???不是說不用等嗎???"
"你們很慢欸!!!!不是說不用等嗎???"
"你們怎麼這樣啊???我不吃了不吃了!!!我要退錢!!!你快點退錢給我!!!真是的!!!"

我當然是立刻陪不是
先道歉然後問客人是點什麼餐點?
因為我們餐點都是現點現做，有一些是真的要比較久，
就算已經事先告知，但還是常常有客人會等到不耐煩生氣...

然後她就不斷的碎念+翻白眼
很不耐煩的掏出發票給我看
我們當然是立刻拿著發票衝去確認客人的餐點做到哪了
接著就發現其實客人的餐點已經做好了
也送出去了，只是還沒送到她的桌子上

我就跟客人說
"不好意思，我們的小姐剛好把餐點送出去了"
"應該是正在找您，您要不要先回位子上稍等一下?"

那個客人的反應竟然是大罵
"找什麼找啊???我就坐在後面而已啊!!!(轉身指離櫃檯不遠出的位子)"
"白痴!!!!!!!!!!!!!!"(外加白眼....)
然後又氣沖沖的走回位子
而我在櫃檯整個人都傻住了...

可能一開始真的沒有跟客人溝通好餐點現做的時間，那這是我們的錯；
後來餐點做好送出去，同事比較粗心沒看見她坐在哪邊，
讓她多等了一下子，這也是我們的錯；
但是我當下真的也很著急想要幫她解決問題
不斷的道歉、急著幫她找餐點
如果客人要退錢，我們也會立刻退還給她
為什麼她還要這樣子汙辱別人？
我們也是人生父母養的欸！我們也有尊嚴欸！
大庭廣眾之下這樣罵人真的很傷人！
(百貨裡，附近還有很多路人、餐廳)
難道是要我跪下跟她磕頭道歉才夠嗎?

從小到大這樣被罵還是第一次...(開玩笑的不要算)
當下心情真的是超複雜的
要不是正在上班、顧慮到公司形象、還有最重要的客人有那該死的080客訴專線...
不然平常的我應該會狠狠的罵回去吧！

有時候都覺得080很過分...
因為客人不管說什麼都是對的
錯的永遠是店員
不管客人是不是無理取鬧...
店員都只能忍氣吞聲讓他罵、讓公司罰

唉...總之，真的很氣啊！！！
但是又只能忍...

你們也遇過這樣不理性的客人嗎?
通常大家會怎麼辦?(大概也是忍吧我猜XD?)

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