客人都一定對嗎? - 服務業討論

※ 引述《ahyo (一直不存在)》之銘言：
: 我覺得我是個脾氣算不錯的人
: 周遭的朋友都說很少看我生氣
: 只是最近工作開始有種感覺
: 我覺得服務業
: 能夠做得讓自己很開心eq很高
: 真得很厲害很佩服
: 越來越覺得大部分的人
: 還是覺得花錢有理 且自私
: 唉 請問大家服務業的人
: 都怎麼調適這種心情?
: 謝謝
我覺得服務業是一種很好的除雷的行業
因為你總會遇上各式各樣的人，除了你的老闆和同事，還有更多更的的客人。
他們往往都不會對你客氣，然後特別巧，他們就有辦法踏中你的地雷，
讓你不生氣也難。
和客人爭辯對錯是無意義的，往往贏得面子輸了裡子，
就算（口頭上）宰了一個澳客，還有千千萬萬的澳客。

所以重點應該放在自我的除雷上，同樣一件事，
例如在解說公司規則這點，有時客人聽了會大發雷霆，有時會笑笑說我了解了。
差別在那邊？我想應該是在說明時候的態度，
我常在和客人說話時（客人是坐著）會蹲下來和他們說明，
往往收到良好的回應。


因為客人不是我們的員工，所以沒義務知道我們的規矩，
然而我們卻有告知義務，而且是必須以一種對方聽得進去的態度。
先傾聽，才會知道如何溝通。


如何擁有這樣的態度，是日積月累的修行，
除了自己的專業及天賦，還得多虧眾多客人出的練習題呀。

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翠環：「蘭，剛才那個和你說話的帥哥是做什麼的？」
夢蘭：「和你說，但你不要瞧不起他哦！他是在賣金紙的。」
翠環：「哦哦哦哦真的嗎？！ 好害羞哦，我可以認識他嗎？」

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