客戶取消訂單並要求退款 - 國貿工作討論

※ 引述《a04u4 (a04u4)》之銘言：
: 目前在一間公司擔任業務 碰到一些問題
: 有一國外客戶 在下訂單時先付50%T/T(折合台幣一百多萬)
: 餘款卻遲遲未付 拖了好幾個月
: 不久前 客戶來信因公司被合併 新公司要求他停止一切之前的營運
: 於是他要求取消訂單並要求我們公司退還他之前所付的款項
: 主管不同意 我又來來回回地與客戶聯絡
: 最後客戶來信說 同意最高20%(以他匯的金額)作為compensation
: 主管不同意 今天老闆透過主管要求我計算一些式子
: 式子的結果是 公司只願意退還三十萬
: 但 差額將近有80萬台幣
: 主管要我跟客戶說明因為...(很多原因)所以只能付你這樣
: 我在座位上想了很久 根本下不了手
: 回家翻了一些國貿實務的書 沒找到想要的答案
: 請問這種狀況 取消訂單後的退款有標準的比例嗎?
: 我們與客戶間算是合約的文件只有P/I
: 但P/I上又沒有註明取消訂單應賠多少的條款
: 現在公司只願意退還客戶這一些錢 我真的沒辦法認同公司的做法
: 請大家給我意見 謝謝!

預付款的用意，主要是避免客人轉單，甚至取消訂單的防禦措施

不論產品是否為標準品或是特製品，生產初需要投入原物料成本及勞力成本，
一般來說，至少30%合理預付款。

你不是老闆，所以沒辦法認同公司的做法，
但是要清楚了解商業往來有一定的遊戲規則，
如果照你所認同的遊戲規則來走，通常吃虧都是生產者。

最好的方式，還是將公司原因表明給客戶，
如果客人有持續持購行為，先經主管允許認同，將未退還餘額，下次採購時進行折讓。
如果只是一次性採購，那麼何必站在客戶的立場呢？我倒覺得轉單的可能性比較大。

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