就快要失去耐心 - 服務業討論

目前任職於南投某家溫泉飯店的小櫃檯

忘了從什麼時候開始，大陸客變得好密集
每天每天幾乎都有大陸團，至少兩團以上
當然還有國旅團，幾乎每天都是五六個團、上百間房間、兩三百個客人

從三月份開始，我們櫃檯只剩下兩個人
原本就是輪班制，所以只好一個早班一個晚班
後來補了一個建教生給我們，但說實在幫助並不是太大

說要請人都一個月了，我們就以這樣的人力去撐到現在

前兩天上班，發現自己對大陸客失去了耐心
每次和他們講話都好像在吵架一樣，大家嗓門都很大 XD
口音有時好重，聽不太懂，好像有點難溝通

最近遇到的一些問題，客怨啦、房間超接啦等等的
上頭常常把責任歸屬都推到櫃檯
動不動就要我們賠錢補償損失什麼的
（不只櫃檯，別的部門也會有要賠錢的）
（我們經理又是個不會保護我們，甚至一出事就把問題推到我們身上的人）

可是追根究抵還不是因為公司人力不足才會造成這些問題？
當我說出不能休假是公司的問題，卻被指責說我個性太衝要改

已經快一個月沒放假了，而且每天都面對那樣的客人數量…
四月份我們排好的假，卻被打回票
大家都很累了，不能放假，服務品質也低落啊

我衝動之下和主管說出不能放假，那我就拿離職單
（剛好最近也一直不斷冒出想離職的念頭啦… = =a）

我不懂為什麼明明是你們人力一直不足，卻要剝奮我們放假的權利呢？

公司向來只有懲罰卻沒有獎勵
共體時艱這樣的觀念，說實在可能沒幾個員工願意這麼做
部門的直接主管又非常的陰晴不定、什麼事都要過問想要控管

好累。
面對客人已經很累了，還要被公司的主管精神折磨
動不動要員工賠錢，搞得大家壓力也很大
根本也不敢幫忙去做一些原本不需要做的事情


唉，我開始找不到繼續留下來的理由，除了最實際的錢…


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