店員就是受氣包嗎 - 服務業討論

純粹心情分享。

很多客人把東西拿到櫃檯來結帳，沒有會員，就只能照原價買。態度好一點的客人，
了解商品的價差之後，自己決定要或不要買。態度不好的客人，管它什麼會員、非會員，
認定自己是被坑了錢，就大小聲。標價卡都寫很清楚，會員多少，市價多少，字體大小差
那麼多，公司這樣規定格式，這也不是小小的員工能改變的。

客人要求換貨，堅持是店員拿錯商品給他，要換可以，公司規定要填寫單子，這樣客人也
要發脾氣，發票都重開好了，他又說要退錢，發票又要再重開一張，這樣只是浪費彼此的
時間。客人在氣頭上，根本聽不進任何解釋的話。

一堆公司的規定，一堆客人的抱怨。
多數客人都是受薪階級，希望可以得到多一點體諒。

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