徵客服主管薪僅28k 台鐵挨批 - 公職

※ [本文轉錄自 Railway 看板 #1H1ctzAY ]

作者: countryboy (Q我Q我Q我Q我Q我~) 看板: Railway
標題: [新聞] 徵客服主管薪僅28k 台鐵挨批
時間: Mon Jan 28 20:24:27 2013

http://tw.news.yahoo.com/徵客服主管薪僅28k-台鐵挨批-213000300.html

徵客服主管薪僅28k 台鐵挨批

中國時報【葉芷妘╱台北報導】

家大業大的台鐵，最近要徵求一位行政客服主管，需五年客服相關經驗，但開出的薪資只
有兩萬八，遭網友譏諷，別開玩笑了，台鐵也太小氣了吧！一一一一人力銀行副總經理何
啟聖也直言，這不是一個吸引人的工作。台鐵回應表示，台鐵只能開出這樣的薪水，若找
不到合適的人選，台鐵會考慮降低應徵條件。

台鐵客服中心徵一名電話客服約僱人員，待遇是三職等、約薪兩萬八千元，工作項目包含
，客服電話接聽、客訴案件處理、人事行政、訓練考核、流程改善、後送處理等作業，上
班時間是早上八時到下午五時，月休八天，不需排班。

職缺資格條件是需要五年以上電話客服及客訴案件處理經驗，且具交通運輸人員背景、客
服主管、訓練考核、流程改善及系統管理經驗，一年一聘。

台鐵客服中心主管表示，此缺額是主管職缺，不只要接聽電話，還要處理主管業務，包含
將旅客向客服中心詢問的問題做系統規畫，並將旅客向台鐵詢問的內容做成訓練教材，建
置一個系統資料庫。

何啟聖表示，三職等和公職初考的待遇差不多，但公職初考都不用有經驗，這麼低階的工
作要有五年經驗，還要求一年一聘，台鐵要求太高了。職場專家邱文仁也認為五年工作經
驗的客戶服務主管，兩萬八千元的薪水在台北的確太低了。

ＰＰＴ網友busgoer也諷刺，如果具備這些經驗，根本不必去領這個薪水受罪，網友a27281
591也批評，五年經驗才領兩萬八千元，台灣人才會流失不是沒有原因。

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