我是保護性社工，卻驚覺自身難保
~社會福利血汗生產線中一位社工的真實處境
｢我知道在這個艱難時刻離開同仁是一件為難、不捨之事，
但我希望我能學會一件在這裡一直學不到的事，就是我還想好好
保存僅剩的自己……｣在某次我任職的家暴中心例行月會中，一
位將離職的督導泛著淚光，說了上述這段話。保存或者奉獻，在
救援個案前，我一再思索該如何關照也是一介凡夫俗子的自己……
當法規頒定我要在24小時內看到被通報的兒童少年、並在4日
內完成報告，卻忽略我身上背負著100個以上的案家、並且以兩天1
案的速度襲捲而來之時，我，不知道這樣的工作條件，是該如何自
處？又將如何維持我對案主的服務品質？在亟欲保護我的個案之際，
我早已耗盡能力，連自己都不能保護，遑論保護這些需要協助的人群。
身為一個從事兒少保護、成人保護及性侵害防治的三合一社工，
我的加班時數每天平均2-3小時，每月約44~50小時，但其中超過一半
是沒有加班費也不能補休的，換句話說，因為政府無法維持足夠人力
卻妄想吃下(並大力鼓吹通報)所有案量時，我成了社會福利血汗生產
線的一個免洗作業員，而且這還不包括平均每月輪值30小時的非上班
時間執勤(on-call)工時。
除了例行與個案及家庭工作的時間外，占據了我更大部分卻始終
力不從心的，是各式各樣的報告、文書與工作紀錄。為了因應中央頒
布的規定，每一次在個案服務的聯繫紀錄我都得一筆一筆開一個視窗
登打進去，每一次登打都是時間成本，在幾近榨乾的工作時數中，我
已想不到除了更多的加班，我要從哪裡生出這些時間回應上級、系統
所指示的行政流程。所以，我不斷地加班再加班，卻只能看見我做不
完的紀錄及持續攀升的案件量；我真的快要，不，是正在，爆肝、壓
力累積、敗下陣來……
當初大學同班畢業的近40位同學中，包含我只剩下3個人在從事
社會工作，我說我是幸運也是歹命的，幸的是，我從與個案的服務歷
程中經驗到許多寶貴的學習，但歹命的是，我付出了這些日子以來加
班再加班、爆肝再爆肝、壓力再壓力的消耗；每一次緊急安置兒童少
年，伴隨的法院遞狀、安置機構家庭協調、後續追蹤及原生家庭關係
維繫或者日後的獨立生活未來規劃等，我做的工作，是一場生命成長
的接力賽其中一棒；這是一個需要全心全力付諸責信的工作，我喜愛，
也因此投入許多除了視此為一份工作之外的我的真心熱情。
豈料，助人工作不是只有助人這樣施比受更有福的光環，我除了
服務被害人，也必須和加害人工作，他們給予我的三字經、國罵和污
辱詞彙，常常令我驚訝於語言暴力能帶來的威脅；我，畢竟也是一個
活生生的人，縱使在怎麼專業，我都需要時間消化這些負面話語帶來
的影響，但是，現實又來了，我沒有時間，所以我必須帶著這個傷疤
往下一個我不能對尬的戰場，然後我遍體鱗傷，卻告訴自己，我必須
為了這些被害人支撐下去……
弔詭的是，看待自己在家暴中心一年多以來，我的高階主管卻只
是把我當免洗的作業員，正當我認同反暴力的核心價值時，我的高階
主管只是要求每件案件都要嚴密掌控、滴水不露，卻忽略了這項專業
養成的評估與危機診斷能力，因此，又更加重了對每個案子的戰戰兢
兢；從上而下的集體焦慮，感染了上層，卻犧牲了基層，系統對社工
緊迫盯人，使我們成為一個社會控制的工具。我們沒有姓名、失去人
味，我們只有分機或者代號，一個2399倒下，稍後會有另一個2399遞
補。我們失去了經驗傳承和集體信念，我們是社會工作的孤兒……
當保護性社工連自救都來不及時，該為被害人哭泣，還是為自己哭泣呢？
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