我是通訊新人,但我看到不知道怎麼形容的事情。 - 服務業討論

我在某家電信公司門市上班,對於我來說一切都很新鮮,因為這個工作我第一次接觸。

由於跟銷售有關,所以我覺得大同小異,只是這份工作多了很多關於法律.資訊安全的部分

要很注意。一不小心就會被客訴或鬧到消保官那兒說:你們小姐都沒有說@#$@%s84那類的。

我很菜,但是我今天看見一件事情,讓我心中不由得冒出很大的問號！（超大！）

故事要開始囉......

以下稱這位資深人員為美女,稱另一位資深主管為老姐

莫約下午的時分進來了一對夫妻,來到櫃檯問美女說:

小姐你好!我要續約balabala...

(內容大概是要續約然後要搭配某高單價的手機)

美女就跟小姐問說:門號是你本人的嗎?

(這時候老姐正為另一個客人在辦理業務,也是大概在用中高階的手機那類的)

小姐就說是他先生的,所以老公就拿他的雙證出來,讓美女幫他查這門號到期了沒。

此時此刻

老姐手拿著他在幫他的客人辦理的手機,嘴巴說:請問是某某先生嗎?

先生就回答:對

老姐說:那您稍等我一下

隨後就請那對夫妻在我們客人在等候的椅子上坐著。

美女就說:你的客人嗎??(他不是在找他吵架,他是真的疑問)

老姐就說:對

隨後他馬上迅速的解決他手上那台手機的客人,來接待這對夫妻。

夫妻一來,老姐便說:剛剛0800有打來說幫你們留一隻cj8456

接下來就一樣幫他們辦理這個業務然後老姐就得到這個業務的分數.....

弔詭的事情又來了。

送走這對夫妻後,美女剛剛大概不想看到那個畫面所以上廁所去了,等他辦好這個業務後

他才回到他的座位。老姐看著電腦就對美女說:

你的員編多少?

美女說幹嘛??

老姐說:我上一個業務的業績給你,因為我那個在加下去也會被扣錢,不如那一個給你

你可以補著用。

(他的意思是說在接這個夫妻的前一位客人的中階手機的業績要給他)

不知道為什麼,其實我覺得美女有點無奈。

因為他就笑著對老姐說:不要啦～你自己做的就用你自己的啦～不要

老姐就說:我這個在多加只會被多扣X元,就給你啊!

美女就說:呵呵.好啦.這次先欠著下次還你。

而且老姐就說他中高的手機賣那麼多還是要被扣錢,因為他低階的沒達到公司標準。


以上這個故事...大約就是這樣

我的疑問是......

今天老姐沒有出聲的話,美女應該也是辦得成這筆業務。

對於一個主管,不是應該要多幫底下員工的忙嗎??況且美女這個月的分數一落千丈

老姐的分數其實已經超標了。我知道他是想往更高的層次挑戰,但是.....

各位應該知道我但是的下文吧

對於我來說我是很敬佩他可以把他的工作做得這麼盡心盡力

說真的他電腦超操作做的很快,所以可以很快的過濾一些不是很重點的客人,

然後趕快接到重點要買中高階手機的客人或可以讓自己分數加分的客人。

但是看到今天這個事件...我都不知道我該怎麼說

只想望著天說 怎 麼 會 這 樣 ...

大家可以為我解個答嗎...雖然不是發生在我身上,但是回到家後

腦子卻一直重播這個畫面。

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