我的 PM 經驗談 - PMP

跟多數具有相關專業與技術背景版上的大大相比
在下的 PM 經驗是從另一個角度出發的

我大學所就讀的，並非資訊、商管與理工科系，而是傳播
因緣際會，畢業後第一份工作是跟幾個朋友合夥開一個軟體公司

說是軟體公司，其實也是硬著頭皮，本來是趁 E-Commerce
的風潮架設一個 B2C 的網站，無奈錯估利基，只能速轉型

而我所有在工作上的專業，都是出社會後碰碰撞撞
一路挫折碰壁之後的一些經驗轉換而來的

最早被推上 PM 這個位置，是在好幾年前幫客戶架設一個線上票務系統與網站開始的
那時候的我，不懂軟體介面、不懂系統語言、不懂跟客戶拿捏需求、時程與預算
也沒有資源找到適合的系統分析人選，在專案規模不大的狀況下
草草結案

之後的幾個案子，慢慢摸索出一些做法，引進了一些比較資深的人才
邊做邊學之下，對需求、時程跟預算成本的拿捏比較有了經驗
懂得跟客戶談與擋掉一些無謂的需求，幫助他們釐清要的是甚麼
進而拿捏內部的資源調度

而我所有對軟體的認知、學習也是由這個工作開始
CMMI, RUP, 需求管理，以至於 QA, Deployment

與硬體規格不同的是，軟體的需求彈性相當大
相對於之後的開發與測試，假設一開始業務與 Pre-sales engineer 無法管理
客戶的期望與需求，那專案失敗的機率也相對提升

有經驗而資深的 PM，往往很有效的導出客戶的需求
明確界定開發的 priority，進而 phase-by-phase 的達成開發的目標

以 PM 來說，最重要的就是與客戶的溝通協調
有本事的 PM，可以讓客戶滿意，同時也不會讓自己的 team 累死
反之，如果在溝通的兩端管理不良
不但客戶看不到你的付出，底下的工程師也有可能因為你錯誤的決策
通宵達旦卻沒有成就

雖然之後轉了業務與行銷的職位，但是對專案管理這個領域卻多了不少認知
直到轉了行銷的領域，才發現除了專案管理之外，更令我著迷的是產品管理

我一直相信，產品是公司價值的延伸
尤其在高科技市場，成功的產品不但會加強公司的競爭力
同時在業務的拓展上事半功倍

最令我沮喪的經驗是之後來了一個 family business 的 start-up
我深深的了解到，成功的產品開發，重點不只在於工程師的技術多厲害多厲害
而是心態

畢竟人各司其職，但是好的溝通是可以有效降低產品開發的風險
假設研發工程師只是整天躲在公司裡面，不肯走出去傾聽客戶的意見
調整產品的規格
只是一味的覺得自己最厲害、最強
沒有成本概念、甚至狂妄自大，那也別想開發甚麼成功的產品

成功的專案/產品管理，最重要的是人、其次是專業能力與好的流程
三者的調和，才會決定一個產品或專案的成敗

產品開發是風險很高的流程，殊不知，在很多產業
規格訂好就決定了這個產品的成功或失敗
而往往規格都是妥協的產物
太理想化，決定之後做不出來
太平凡，做出來了又沒有市場競爭力
在有限的資源 (即便是微軟也是有限的，只是相對其他公司豐富)
緊湊的時程，要開發出品質好的軟體、穩定的硬體產品
都不是一件容易的事情

工作越久，越覺得臨陣磨槍的知識越來越到了極限
所以辭了職，到國外進修商學院學位
主修的領域是我最有興趣的高科技管理/高科技行銷
兩年裡面補了所有財務會計行銷管理經濟的種種
第二年又在每個月幾十個案例討論中存活

學了一些皮毛的知識，但同時也心安了許多
起碼回頭看看前幾年的工作，我可以找到問題的癥結
並有更多解決問題的能力

畢業後，到了一個印度公司擔任產品行銷經理
第一份上手的工作就是在沒有資源的狀況下，調查研究所有市面上產品的規格
客戶與功能
然後開發一兩個產品
從前端的功能需求、使用介面、到服務授權、定價
不敢說自己懂得很多做得很好，不過的確是以不同的方式在做這些事情
有些產品也的確得到了改善、並拓展了不少生意
印度人真的是聰明勤奮、雖然口音也實在令人費解
我光記住所有公司同仁的印度名字發音，就花了兩個禮拜

直到現在，轉到純行銷的領域，由於公司是導入整合與開發服務
變成要重新包裝與規劃產品線
以行銷的角度，高科技跟越難的專業，相對外國人來說利基比較大
因為可以避免掉一些文化上的差異，雖然還是要花很多時間調整跟學習

我覺得專案管理上最大的困難，就是取捨與協調
每個人都有不同的出發點
不同的能力
不同的做事風格
除了不斷充實專業，補充自己的不足之外
最重要的人的管理
有些人嘴巴說的多，但做得少
有些人做事總愛留些 Buffer
當然我最喜歡合作的是也願意溝通的
不管是做不做得到、風險在哪裡，都願意跟你討論的專案同仁
雖然實際上很少見

隨著經驗的累積，除了專業背景之外
如果能很快的解度每個人做事的方式
加上好的制度，的確可以降低一些風險

以上就是在下的一點點經驗分享，不吝各位討論賜教，謝謝。

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